– مشعل المنيخ: خبير التمويل الإسلامي «ShariaBot» للحصول على الأحكام الشرعية وتطبيقاتها
– «ComplianceBot» لمساعدة موظفي البنك في فهم إطار «المركزي» التنظيمي
– «AQM» لتقييم المكالمات آلياً بمعايير محدّدة
– «Speech Analytics» يحوّل المكالمات المسجّلة لنصوص ويحللها تلقائياً بدقة عالية
يواصل «بيت التمويل الكويتي»، إطلاق العديد من المبادرات الاستباقية، ضمن رحلته الفريدة في عالم الذكاء الاصطناعي، ضمن إستراتيجيته الشاملة للتحول الرقمي، التي تهدف إلى تقديم أفضل الخدمات المصرفية التي تلبّي احتياجات العملاء وتواكب تطلعاتهم وتتماشى مع أحدث مستجدات العمل المصرفي على مستوى العالم.
مشاريع مبتكرة
وقال رئيس التكنولوجيا والتحول الرقمي لمجموعة «بيت التمويل»، المهندس مشعل المنيّخ: «في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع المصرفي العالمي، يبرز الذكاء الاصطناعي كعامل رئيسي في تطوير الخدمات المالية وتعزيز الكفاءة والابتكار. وفي هذا السياق، يحرص (بيت التمويل) على مواكبة أحدث التطورات المصرفية العالمية والاستفادة من مبادرات الذكاء الاصطناعي في تقديم حلول مصرفية مبتكرة تهدف إلى تعزيز الأداء والارتقاء بتجربة العملاء، وفتح آفاق جديدة للابتكار في المنتجات، كما تساعد على خلق بيئة عمل أكثر مرونة».
تكامل بشري- تقني
وأشار المنيّخ، إلى حرص «بيت التمويل»، على التكيّف مع أحدث المستجدات المستقبلية للعمل المصرفي من خلال تكامل الجهود بين الكوادر البشرية والتقنيات المتقدّمة لتعزيز التميز والثقة، وتحقيق قيمة مستدامة للعملاء.
وكشف عن نجاح «بيت التمويل» في إطلاق مبادرة التحليل الذكي للبيانات، ما يتيح فهماً لأعمق احتياجات العملاء، وتقديم خدمات مخصصة بشكل أسرع، ومبادرة الأتمتة الذكية لعدد من العمليات الداخلية، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار، مع توفير مساعدي أعمال رقميين (AI Copilot) لمساعدة الموظفين في تنظيم المهام اليومية، حيث يتيح هذا التحول للموظفين الابتعاد عن المهام الروتينية المرهقة وتحسين إنتاجيتهم من خلال توفير وقتهم وطاقتهم للتركيز على الأعمال ذات القيمة النوعية المضافة مثل التحليل الإستراتيجي والتفاعل مع العملاء.
مساعد افتراضي
وأكد المنيّخ، نجاح «بيت التمويل» في إطلاق خدمة المساعد الافتراضي المتخصص، والذي يساعد في تقديم إجابات دقيقة وشاملة في العديد من المجالات للموظفين، فهناك خبيرك في التمويل الإسلامي «ShariaBot»، والذى يقدم معلومات وافية وإجابات دقيقة للموظفين حول كل الجوانب الشرعية في المعاملات المصرفية التي يقدمها البنك، ومنها: المعاملات المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية، وهياكل الاستثمار مثل المضاربة والصكوك، وحسابات الزكاة، وغيرها.
وأوضح المنيّخ، أن «ShariaBot» يساعد الموظفين على الحصول على الأحكام الشرعية وتطبيقاتها العملية، من خلال الإشارة إلى فتاوى محددة صادرة عن الهيئة الشرعية في بيت التمويل الكويتي، ما يزيد من موثوقية المعلومات المقدمة.
وأضاف أن خدمة المساعد الافتراضي من «بيت التمويل» تتضمن تنظيمات بنك الكويت المركزي «ComplianceBot»، والمخصص لمساعدة المستخدمين من موظفي البنك في فهم الإطار التنظيمي الموضوع من البنك المركزي، والحصول على إجابات دقيقة عن موضوعات مثل الالتزامات الرقابية، ومتطلبات الترخيص، والحماية المالية للعملاء، ومعايير الحوكمة، والمواد القانونية والقرارات الرسمية ذات الصلة، ما يجعله أداة لا غنى عنها للموظفين المتخصصين في الامتثال الرقابي والإدارات القانونية.
التقييم الآلي
وكشف المنيّخ، أن «بيت التمويل» نجح في دمج حلول تقنية عدة قائمة على الذكاء الاصطناعي في عملياته المختلفة، محققاً من خلالها قفزات نوعية في كفاءة الأداء.
كما أطلق نظام التقييم الآلي لجودة الخدمة «Automated Quality Management» (AQM)، الذي يعمل على تقييم المكالمات بشكل آلي ومتكامل، وفق معايير محدّدة مسبقاً، ما يتيح إمكانية رصد الاتجاهات وتحليل الأداء بعمق أكبر مقارنة بالأساليب التقليدية.
كذلك اعتمد «بيت التمويل» نظام «Speech Analytics»، الحل التقني المتطوّر الذي يعمل على تحويل المكالمات الهاتفيّة المسجّلة إلى نصوص مكتوبة وتحليل محتواها تلقائياً وبدقة عالية، ما يسهل رصد الشكاوى المتكررة والاستفسارات الشائعة، ويقدم رؤية أكثر عمقاً لصناعة القرار، ويدعم تقييم جودة الخدمة رقمياً.
أحدث التقنيات
وأكد المنيّخ، التزام «بيت التمويل» بتقديم تجربة مصرفية سلسة وآمنة ومريحة للعملاء من خلال أنظمته الرقمية، وسعيه الدائم للاستثمار في أحدث التقنيات الرقمية التي توفر الخدمات المصرفية المستقبلية، منوها بأن مجال الذكاء الاصطناعي أصبح محوراً رئيسياً في إستراتيجية نمو البنك، ما يبرز نجاح رؤيته الاستباقية للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي في تحقيق النمو المستدام للبنك وتعزيز مكانته كمؤسسة مصرفية عالمية رائدة.