«بوبيان» يُعزّز خبرات موظفي الخدمات المصرفية… الخاصة

اختتم بنك بوبيان النسخة السابعة من أكاديمية إدارة الثروات والمحافظ الاستثمارية بالتعاون مع مؤسسة يوروموني العالمية، ضمن إستراتيجيته الهادفة إلى بناء نموذج تدريبي متطور يجمع المهارات الفنية والشخصية، بما يواكب التحوُّلات المتسارعة في الصناعة المصرفية العالمية.

وجاءت النسخة السابعة من الأكاديمية، تحت عنوان «المهارات الشخصية»، حيث ركزت على تطوير المعايير السلوكية والمهنية لموظفي مجموعة الخدمات المصرفية الخاصة، وتعزيز مهاراتهم في التواصل والتعامل مع العملاء، وتقنيات حل المشكلات إلى جانب القدرة على الإنصات والتفاعل الإيجابي، وتبني نهج يعزز الثقة المتبادلة بين موظفي البنك وعملائه.

كما تضمنت الجلسات التفاعلية تدريبات عملية ودراسات لشركات عالمية مثل «Apple» و«Amazon» و«Barclays»، تم خلالها مناقشة أفضل الممارسات في خدمة العملاء وإدارة التجربة المصرفية وكيفية توظيف التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل وتعزيز قدرة الموظفين على التعامل باحترافية في بيئة عمل سريعة التغيير.

وتميّزت النسخة بتطبيق برنامج تدريبي مكثف حول المهارات الشخصية والتواصل الفعّال، إلى جانب تجربة تفاعلية متقدمة، دمجت بين التدريب الجماعي والتدريب الشخصي (One-to-One Coaching )، شارك فيها نحو 23 من موظفي الإدارة، بهدف تعزيز الكفاءة المهنية والقدرة على اتخاذ القرارات الاستثمارية الدقيقة في بيئة عمل سريعة التغير.

مهارات التواصل

من جانبه، قال مدير عام الخدمات المصرفية الخاصة، مطلق الغملاس، إن المرحلة الحالية من الأكاديمية ركزت على تعزيز المهارات السلوكية ومهارات التواصل المهني، وهو ما يشكل الأساس في بناء الثقة وتعزيز العلاقة بين موظفي إدارة الثروات وعملائهم.

وأضاف أن هذا المستوى صُمم بعناية من قبل نخبة من الخبراء لتزويد فريق الخدمات المصرفية الخاصة في البنك بأحدث المهارات التي تمكنهم من التعامل بكفاءة مهنية مع مختلف شرائح العملاء من خلال نهج استشاري قائم على الشفافية والاحترافية، إلى جانب جلسات تطبيقية، ما أتاح للمشاركين فرصة تطبيق المفاهيم النظرية على مواقف واقعية تُحاكي بيئة العمل المصرفي.

وأشار الغملاس إلى أن قطاع إدارة الثروات والخدمات المصرفية الخاصة يشهد اليوم تحولاً متسارعاً في طبيعة احتياجات العملاء وتطلعاتهم، وهو ما يتطلّب مستوى أعلى من التفاعل والمرونة في تقديم حلول مصرفية واستثمارية، مؤكداً أن «بوبيان» يعمل على تطوير منظومة متكاملة ترتكز إلى التفاعل المستمر، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمة وتجربة العميل الاستثمارية.

منظومة متطورة

ومن جانبه، قال مساعد المدير العام في مجموعة الموارد البشرية في «بوبيان»، عبدالعزيز الرومي، إن المستوى السابع من الأكاديمية يعكس التزام البنك المتواصل بتطوير منظومة الخدمات المصرفية الخاصة من خلال مواصلة الاستثمار في الكفاءات البشرية في مجالات التحليل المالي وإدارة المحافظ الاستثمارية.

وأضاف الرومي أن المشاركين تمكنوا خلال هذا المستوى من اكتساب خبرات متقدمة في الاستثمار وإدارة الثروات عبر منهجية تدريب تفاعلية جمعت بين الجانبين النظري والتطبيقي، وتطرقت إلى أحدث مفاهيم التحليل المالي وإدارة المخاطر وإستراتيجيات التداول الحديثة.

وأوضح أن النسخة السابعة تميزت بتطبيق تجربة تدريبية تفاعلية تعتمد على أسلوب التدريب الشخصي «One-to-One Coaching» الذي يركز على التطوير الشخصي لكل موظف من خلال جلسات مخصصة لتحليل أسلوب العمل والتواصل ومتابعة التقدم المهني بصورة مباشرة.

وأشار إلى أن هذا التوجه يأتي في إطار حرص البنك على تطبيق أفضل الممارسات التدريبية الرائدة التي تتبناها المؤسسات المالية العالمية عبر تمكين موظفي إدارة الثروات من التعرف على نقاط قوتهم وتعزيز أدوات التعامل مع العملاء، بما يعزز الثقة ويمنحهم مرونة أكبر في الاستجابة لمتغيرات الأسواق واحتياجات العملاء الاستثمارية المتطورة.

وأكد أن التعاون مع «يوروموني» يُرسخ مكانة «بوبيان» كمؤسسة رائدة في الاستثمار في العنصر البشري من خلال برامج تدريبية متطورة تهدف إلى إعداد جيل من الخبراء والقياديين القادرين على مواكبة التغيرات المتسارعة في الأسواق المالية وتقديم حلول استثمارية مبتكرة.

تدريب بخبرة دولية

من جانبه، قدم المستشار المعتمد في «يوروموني»، سرمد حمّادي، سلسلة من الجلسات المتخصصة التي تناولت أحدث الاتجاهات العالمية في مجالات السلوك المهني وخدمة العملاء وحل المشكلات، مستعرضاً أساليب وأدوات التعامل مع المواقف واتخاذ القرارات في بيئة العمل سريعة التغير.

ويُعد حمّادي من أبرز الخبراء الدوليين والمستشارين في مجال إدارة الثروات وتحليل البيانات المالية وإدارة المخاطر وخدمة العملاء والقيادة الإستراتيجية والتدريب المصرفي، ويمتلك خبرة واسعة مع مؤسسات مالية عالمية مرموقة، ما يمنح البرنامج بُعداً متميزاً يعكس الشراكة المثمرة بين بوبيان ومؤسسة يورومني العالمية.