بحثت المؤسسة العامة للرعاية السكنية مع الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات اليوم الثلاثاء سبل تعزيز التعاون المشترك ودعم جهود التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.
وقال نائب المدير العام لشؤون العلاقات العامة والتطوير، المتحدث الرسمي باسم المؤسسة عمر الرويح، إن الاجتماع، الذي تم بحضور مدير عام المؤسسة بالتكليف راشد العنزي ومدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم، شهد عرضا من قبل الجهاز لمنصة «واصل» الحكومية التي تهدف إلى توحيد قنوات التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور، وتم التعريف بآلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها في مجال استقبال استفسارات وملاحظات وشكاوى المواطنين والمقيمين ومتابعتها من خلال نظام موحد يضمن سرعة التعامل مع الطلبات وتحويلها إلى الجهات المختصة.
وأوضح أن العرض تناول أبرز المزايا التقنية التي توفرها المنصة ومن بينها مركز اتصال موحد يخدم مختلف الجهات الحكومية واستقبال المشكلات والبلاغات وتحويلها إلى الجهات المعنية إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصنيف الطلبات وتحليلها وتوجيهها بصورة أكثر دقة وكفاءة بما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع مستوى جودة الخدمات.
وأشار إلى أن الاجتماع تطرق كذلك إلى إمكانات المنصة في مجال الرصد والتحليل الذكي لمحتوى منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية والخدمات الحكومية إضافة إلى وجود محرك بحث ذكي لمتابعة ما ينشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة وشاشات متخصصة لقياس جودة الخدمات ورصد شكاوى وملاحظات المستفيدين بما يدعم عمليات التطوير المستمر للخدمات الحكومية.
ولفت إلى أن الجانبين شددا خلال الاجتماع على أهمية مواصلة التعاون والتنسيق المشترك وتبادل الخبرات في مجالات التحول الرقمي والابتكار التقني بما يعزز التكامل بين الجهات الحكومية ويدعم تطوير الخدمات الإلكترونية وتحسين تجربة المستفيدين انسجاماً مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور.