نظّمت شركة الخطوط الجوية الكويتية، بالتعاون مع شركة شهد شهاب لإدارة المراكز الطبية التخصصية، عدداً من الدورات والبرامج التدريبية المتخصصة لموظفيها، وذلك بناءً على مذكرة التفاهم الموقعة بين الجهتين، بهدف تعزيز مهارات وقدرات موظفيها في التعامل مع الفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة، ولا سيما طواقم الضيافة الجوية وموظفي المطار.
وتناولت البرامج التدريبية عدداً من المحاور المتخصصة في أساليب التواصل والتعامل مع مختلف فئات ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك ذوو الإعاقات السمعية والبصرية والحركية، إلى جانب التعريف بأفضل الممارسات والأساليب التي تساهم في تقديم الدعم والمساندة لهم خلال مختلف مراحل السفر، بما يعزز من سهولة وراحة تجربتهم.
وفي هذا السياق، قال الرئيس التنفيذي بالتكليف في «الكويتية» الكابتن عبدالوهاب الشطي: «إن تنظيم هذه الدورات التدريبية يأتي انطلاقاً من إيمان (الكويتية) بأهمية الاستثمار في العنصر البشري وتطوير مهارات موظفيها، باعتبارهم الركيزة الأساسية في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع المسافرين، وتواكب تطلعاتهم».
وأضاف الشطي أن هذه الدورات تأتي في إطار حرص «الكويتية» على مواصلة تطوير قدرات موظفيها ورفع مستوى جاهزيتهم للتعامل مع مختلف احتياجات المسافرين، بما ينسجم مع إستراتيجية الشركة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتعزيز مفهوم الشمولية وإتاحة تجربة سفر متميزة لجميع العملاء دون استثناء.
وشدّد الشطي على أن «الكويتية»، بصفتها الناقل الوطني للكويت، تحرص على توفير بيئة سفر شاملة تراعي احتياجات مختلف فئات المسافرين، وتعمل بصورة مستمرة على تطوير خدماتها ورفع كفاءة كوادرها بما يعكس التزامها بتقديم تجربة سفر آمنة ومريحة ومتميزة لجميع عملائها.
من جانبها، قالت مدير مركز التدريب بالتكليف في «الكويتية» غزلان الطشة أن البرامج التدريبية تمثل خطوة مهمة في تعزيز مهارات موظفي الشركة في التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، مشيرة إلى أن تأهيل الموظفين وتزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة يساهم في توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة، ويعزز من قدرتهم على تقديم الدعم المناسب للمسافرين في مختلف مراحل رحلتهم.
وأشارت الطشة إلى أن الدورات تضمّنت جوانب نظرية وعملية ركّزت على أساليب التواصل والتعامل مع مختلف الحالات، إلى جانب التعرف على أفضل الممارسات في تقديم الخدمة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، بما يمكن الموظفين من التعامل معهم بكفاءة واحترافية، ويعزز جودة الخدمات المقدمة في مرافق الشركة وعلى متن رحلاتها.
وأكّدت أن «الكويتية» تُواصل تنفيذ برامج التدريب والتطوير بالتعاون مع الجهات المتخصصة، للاستفادة من خبراتها وتعزيز كفاءة كوادرها، بما يُواكب أفضل المعايير والممارسات الدولية في مجال خدمة العملاء، لافتة إلى أن تطوير مهارات الموظفين يُمثل أحد المحاور الرئيسية التي تعتمد عليها الشركة في الارتقاء بمستوى خدماتها.