أعلنت شركة الاتصالات الكويتية «stc»، إطلاق النسخة الجديدة من تطبيق «KW mystc»، الذي يُوفر طريقةً أذكى وأكثر تخصيصاً لإدارة حسابات العملاء والوصول إلى مجموعة واسعة من منتجات وخدمات «stc».
وصُمم «KW mystc» ليجعل إدارة الحساب سهلة منذ لحظة تسجيل الدخول. ويوفر التطبيق عرضاً واضحاً للحساب، مما يتيح الوصول السريع إلى المعلومات المطلوبة، كما يُمكن للعملاء الذين لديهم خطوط متعددة أو باقات عائلية إدارتها جميعاً من مكان واحد. كما يُسهّل متابعة الباقات المختلفة المرتبطة بالحساب دون الحاجة إلى إدارة كل خط على حدة.
ولجعل التجربة أكثر ملاءمة لكل مستخدم، يعرض التطبيق عروضاً وميزات بناءً على باقة المشترك وكيفية استخدامه لها. كذلك يُمكّن هذا العملاء من اكتشاف خيارات تُناسب احتياجاتهم الفردية بشكل أفضل، بينما تُبقيهم الإشعارات والتنبيهات الفورية على اطلاع دائم بفواتيرهم واستهلاك البيانات وتحديثات الحساب المهمة. تُوفر هذه الميزات مجتمعةً للعملاء صورة أوضح لحسابهم وتُساعدهم على البقاء على اطلاع طوال تجربتهم مع «stc».
كما يتمتع العملاء بمرونة أكبر في كيفية الوصول إلى الدعم وإجراء تغييرات على خدماتهم، دون الحاجة إلى زيارة أي فرع أو الاتصال بخدمة العملاء. ويمكن للمستخدمين تقديم طلبات الدعم، وتعديل إعداداتهم، وتفعيل خدمة التجوال عند الاستعداد للسفر، بينما يوفر المحتوى التفاعلي داخل التطبيق إرشادات مفيدة أثناء استكشافهم لمختلف الميزات. فضلاً عن ذلك تم تبسيط عملية التسجيل، ما يسمح للمستخدمين بإنشاء حساباتهم بسرعة والبدء في استخدام التطبيق، المتوفر باللغتين العربية والإنجليزية، والذي يتضمن إعدادات تسهيل الوصول المدمجة لتلبية احتياجات شريحة أوسع من المستخدمين.
وأفادت الشركة بأن إطلاق النسخة الجديدة «يمثل علامة فارقة في رحلة التحول الرقمي لشركة الاتصالات الكويتية، ويعكس كيفية تطوير أعمالنا بما يتماشى مع التوقعات المتغيرة لعملائنا. إن التحول الرقمي في جوهره يدور حول خلق قيمة حقيقية، وهذا يتطلب منا إعادة النظر باستمرار في كيفية تفاعل العملاء مع (stc)، وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تجعل هذه التفاعلات أبسط وأكثر فعالية».
وعن تجربة العملاء التي يوفرها التطبيق الجديد، أضاف بيان الشركة: «يتوقع العملاء بشكل متزايد إدارة خدماتهم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، مع القدرة على الوصول إلى ما يحتاجونه بسرعة ودون خطوات غير ضرورية. لذا، صممنا تطبيق الاتصالات الجديد من هذا المنظور، ليركز التطبيق على كيفية جعل التفاعلات اليومية أكثر سهولة وبديهية، مع منح العملاء مزيداً من الشفافية والتحكم في حساباتهم».
واختتم: «سواء أراد العميل التحقق من استهلاكه، أو إدارة خط أحد أفراد عائلته، أو تجهيز خدماته قبل السفر، أو ببساطة فهم الخيارات المتاحة له، يجب أن تكون التجربة سلسة ومباشرة. كما تتيح لنا خاصية التخصيص جعل المنصة أكثر ملاءمة لكل مستخدم، بينما توفر إمكانات الخدمة الذاتية للعملاء مرونة أكبر في تحديد وقت وكيفية تفاعلهم مع شركة الاتصالات. في النهاية، تم تطوير التطبيق الجديد لتزويد العملاء بتجربة متكاملة وسلسة».