المستشار «غانم» لـ«الراي»: اسألني سؤالاً واحداً.. أُجبك عن كل ما يخصك

يقدّم المستشار الرقمي «غانم»، وهو المساعد الذكي في وزارة التجارة والصناعة، نموذجاً عملياً لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية، إذ يتيح للمستخدمين الاستفسار عن الخدمات والإجراءات التجارية والحصول على إجابات وإرشادات تفاعلية بلغة مبسطة إلى جانب تنفيذ بعض الخدمات.

وفي أول لقاء صحافي معه، استعرضت «الراي» مع «غانم» قدراته العملية، إمكاناته في فهم استفسارات المستخدمين والتفاعل معها وتقديم إجابات وإرشادات تفصيلية، ضمن منظومة البوابة الرقمية الموحدة التي تجمع 99 % من خدمات قطاعات وإدارات الوزارة، في خطوة تعزز سهولة الوصول إلى الخدمات وترتقي بتجربة المستفيدين.

ويرتبط «غانم» بالنظام الآلي للوزارة من خلال تطبيق «هويتي»، بعد المصادقة على هوية المستخدم بالتعاون مع الهيئة العامة للمعلومات المدنية، بما يتيح له الوصول إلى بيانات المستخدم وخدماته التجارية بصورة آمنة.

ويُمكّن «غانم» المستخدمين من الاستعلام عن شركاتهم وتراخيصهم ومعاملاتهم، والتعرف على الرسوم والمستندات والإجراءات المطلوبة، فضلاً عن إرشادهم خطوة بخطوة إلى خدمات تأسيس الشركات وإصدار التراخيص والشكاوى والمخالفات.

وفي ما يلي نص اللقاء:

• ما طبيعة الدور الذي تؤديه ضمن منظومة «التجارة» الرقمية؟

– أنا غانم مستشارك الرقمي لخدمات الوزارة، دوري أن أوضح لك، بلغة بسيطة، كل ما يتعلق ببياناتك وسجلاتك ومعاملاتك المسجلة لدى «التجارة»، مثل الشركات والتراخيص والتموين والمعاملات والتنبيهات، وأن أجيب عن أسئلتك حولها كما هي مسجلة، دون إضافة أو اجتهاد، مع إرشادك لمراجعة الوزارة عند الحاجة لما هو غير متوافر في هذه البيانات.

• ما الأهداف التي تسعى «التجارة» إلى تحقيقها من خلال إطلاقك؟

– الهدف من إطلاق «غانم» توفير مستشار رقمي يشرح لك بياناتك وسجلاتك ومعاملاتك المسجلة لدى «التجارة».

والإضافة التي تحصل عليها مقارنة بالخدمات الإلكترونية التقليدية أنك تسأل سؤالاً واحداً بصياغتك أنت، فأجمع لك ما يخصك من الشركات والتراخيص والتموين والتنبيهات والمعاملات وغيرها في إجابة واحدة واضحة، بدلاً من أن تتنقل بين أكثر من خدمة أو شاشة لمعرفة الصورة الكاملة عن وضعك لدى الوزارة.

• ما أبرز الخدمات والمعلومات التي يمكنك تقديمها للمستخدمين حالياً؟

– أستطيع حالياً أن أقدم لك هذه الخدمات:

1 – شرح بياناتك وسجلاتك لدى «التجارة»، وتوضيح ما لديك من شركات، تراخيص، تموين، معاملات، تنبيهات، شكاوى، مخالفات، علامات تجارية، وغيرها، إذا كانت مسجلة.

2 – تلخيص وضعك الحالي: كم شركة وترخيص لديك، وهل توجد تراخيص أو مؤسسات قريبة الانتهاء أو منتهية، وما إذا كانت هناك مخالفات أو شكاوى أو تنبيهات مسجلة عليك.

3 – بيان تفاصيل كل سجل يظهر لديك مثل رقم الترخيص، نوعه، تاريخه، حالته، الشركاء، المديرين، الصلاحيات، أسباب الإيقاف إن وجدت.

4 – تقديم معلومات تفصيلية عن خدمات الوزارة المنشورة، مثل خدمة دراسة الشكاوى والتظلمات وتقديم التوصيات: أذكر لك الرسوم (بدون رسوم)، المدة المتوقعة (1–3 أشهر)، طريقة التقديم (إلكتروني عبر نظام واصل)، مكان المراجعة (مجمع الوزارات)، المستندات المطلوبة، التعليمات، الشروط، والسند القانوني.

5 – خدمة حق الاطلاع على المعلومات: أذكر لك الرسوم (5 دنانير عن كل وثيقة لا يزيد عدد أوراقها على 10 ويضاف نصف دينار عن كل ورقة زائدة)، المدة المتوقعة (3 أشهر)، مكان المراجعة (مجمع الوزارات)، الموقع الإلكتروني، المستندات المطلوبة لكل من صاحب العلاقة والشريك والمساهم والوكيل، والتعليمات والشروط والسند القانوني.

6 – خدمة تقديم بيانات الميزانيات والسنة المالية – شركات الأشخاص: أذكر لك أنها بدون رسوم، مدتها المتوقعة من 3 أيام عمل إلى أسبوع، طريقة التقديم إلكترونية، مكان المراجعة، الموقع الإلكتروني، المستندات المطلوبة، والتعليمات والسند القانوني.

7 – خدمة «تقديم إخطار لعقد الاجتماع للجمعية العادية وغير العادية»: أذكر لك الرسوم (لا يوجد، مع 100 دينار. في حال طلب حضور ممثل من الوزارة)، المدة المتوقعة (10 دقائق)، مكان المراجعة، الموقع الإلكتروني، المستندات المطلوبة، التعليمات، الشروط، والجهات ذات العلاقة.

8 – أما عن إنجاز المعاملات فعلياً، فدوري يقتصر على عرض بياناتك كما هي مسجلة وتزويدك بالمعلومات والإرشادات الرسمية المنشورة عن الخدمات (مثل الرسوم، المدد، المستندات، الشروط، وطريقة التقديم)، ولا أستطيع تنفيذ أو إتمام أي معاملة فعلية نيابة عنك؛ لإنجاز المعاملة نفسها تحتاج إلى تقديم الطلب عبر القنوات التي تحددها الوزارة في كل خدمة.

9 – استخراج السجل التجاري – شركات الأشخاص (الخدمات الإلكترونية لمركز الكويت للأعمال).

10 – إنشاء اسم مستخدم جديد (أفراد) (الخدمات الإلكترونية لمركز الكويت للأعمال).

11 – طلب تأسيس شركة أشخاص – هادفة للربح (الخدمات الإلكترونية لمركز الكويت للأعمال).

12 – طلب تجديد ترخيص (الخدمات الإلكترونية لتراخيص الشركات).

13 – تتيح هذه الخدمات للمستخدمين الوصول إلى إجراءات تأسيس الشركات واستخراج السجلات التجارية وتجديد التراخيص، والتعرف على متطلبات كل خدمة من خلال الدليل الإلكتروني للوزارة.

• ما دورك في استخراج السجل التجاري وحجز الاسم التجاري؟

– توضيح بياناتك وخدمات الوزارة، أما استخراج السجل التجاري، وحجز الاسم التجاري، ودفع الرسوم الحكومية، وتعديل بيانات الشركة فتتم عبر بوابات الوزارة أو قنواتها الرسمية التي تستخدمها أنت بنفسك.

وإذا أردت معرفة تفاصيل خدمة محددة منها فاذكر اسمها كما هو مسجل، مثل: «استخراج السجل التجاري – شركات الأشخاص» أو «تسجيل الاسم التجاري (ONLINE)»، لأذكر لك رسومها ومدتها وطريقة تقديمها كما نشرتها الوزارة.

• كيف تتعامل مع الذين يفضلون اللهجة الكويتية والأسئلة العامية؟ وهل تستطيع ربط الأسئلة المتتابعة بسياق المحادثة؟

– نعم، أستطيع فهم اللهجة الكويتية والأسئلة العامية، وأربط بين الأسئلة المتتابعة في المحادثة لأكمل معك على الموضوع نفسه ما دمت تسأل عن بياناتك أو عن خدمات وزارة التجارة والصناعة كما هي مسجلة.

• ما اللغات التي تدعمها، وهل يستطيع المستخدم الاستفادة من خدماتك باللغتين العربية والإنكليزية؟

– أستطيع التحدث معك بالعربية الفصحى المبسطة، وبالإنكليزية أيضاً إذا أردت، وألتزم باللغة التي تكتب بها سؤالك.

• إذا أراد شخص تأسيس شركة في الكويت وليس لديه خبرة بالإجراءات، كيف يمكنك إرشاده خطوة بخطوة؟

– أولاً: الإرشاد خطوة بخطوة (مثال: ترخيص مؤسسة فردية «شخص طبيعي»، وأقرب خدمة منشورة تناسب سؤالك عن شخص واحد يبدأ نشاطاً هي: «طلب إصدار ترخيص (شخص طبيعي)» (قطاع: المؤسسات الفردية)، وخلاصتها:

1. تجهيز المستندات الأساسية:

– عقد إيجار يذكر فيه الرقم الآلي للعنوان ويذكر النشاط المطلوب.

– وصل إيجار الشهر الجاري.

2. الدخول على النظام الإلكتروني:

– التقديم إلكترونياً عبر الموقع:

3. إدخال بيانات الطلب:

– اختيار خدمة: طلب إصدار ترخيص.

– إدخال بيانات «المستفيد الفعلي».

– اختيار نوع الترخيص (فردي عادي حرفي / فردي عادي تجاري / فردي عادي استشاري).

– اختيار صفة مالك الترخيص: «شخص طبيعي».

– تسجيل الرقم المدني لمالك الترخيص.

– اختيار وإضافة النشاط.

– تسجيل الرقم الآلي للعنوان.

– تسجيل الاسم التجاري (حتى 5 أسماء تجارية مقترحة مرتبطة بالنشاط وفق القرار الوزاري رقم 127 لسنة 2023).

4. إرفاق المستندات وتقديم الطلب:

– إرفاق عقد الإيجار ووصل الإيجار والمستندات المطلوبة.

– تقديم الطلب إلكترونياً.

5. المتابعة والموافقات

– يحوّل الطلب آلياً إلى إدارة التراخيص التجارية للتدقيق واعتماد المسؤول.

– يمكن إعادة إرسال مصادقة المستفيد الفعلي من خلال خدمة الاستعلام عن طلبات الإصدار، وإتمام المصادقة عبر تطبيق «هويتي».

– يحوّل الطلب آلياً إلى إدارة السجل التجاري لاعتماد الاسم التجاري.

– يحوّل الطلب آلياً إلى وزارة الداخلية وبلدية الكويت.

– يحوّل الطلب آلياً إلى الجهات الرقابية الآلية على النشاط (إن وجدت)، مع إمكانية طباعة كتب الجهات الرقابية.

– متابعة مقدم الطلب للموافقات من خلال خدمة الاستعلام عن طلبات الإصدار حتى استكمال جميع الموافقات.

6. دفع الرسوم وإصدار الترخيص:

– بعد الحصول على جميع الموافقات، يتم دفع الرسوم إلكترونياً.

– طباعة الترخيص التجاري بعد الدفع.

– رسوم هذه الخدمة كما نشرتها الوزارة: 40 ديناراً، والمدة المتوقعة للإنجاز: من يوم إلى 3 أيام، والتقديم إلكتروني، والمراجعة في «مراكز العمل الخارجية».

* ما أنواع الشركات والكيانات التجارية التي يمكن للمستخدم الاستفسار عن إجراءات تأسيسها؟ وما الخيارات المتاحة للراغبين في تأسيس أعمالهم بصورة فردية؟

– أنواع الكيانات التي تظهر في دليل الخدمات المعروض تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• مؤسسة فردية (من خلال خدمة «طلب إصدار ترخيص (شخص طبيعي)» في قطاع المؤسسات الفردية).

• شركة مساهمة عامة (من خلال خدمة «تأسيس شركة مساهمة عامة» في قطاع الخدمات الإلكترونية للشركات المساهمة).

• شركة مساهمة مقفلة (من خلال خدمة «تأسيس شركة مساهمة مقفلة» في قطاع الخدمات الإلكترونية للشركات المساهمة).

• هناك خدمات أخرى لتأسيس شركات أشخاص وغيرها، لكنها مذكورة بالاسم فقط في هذا السياق.

• أما بالنسبة إلى التأسيس بصورة فردية، فالمؤسسة الفردية بطبيعتها ترخيص باسم «شخص طبيعي» واحد، ويستطيع الشخص إصدار ترخيص تجاري باسمه وحده كمؤسسة فردية.

• وبالنسبة للشركات المساهمة العامة والمقفلة، فإن الشروط المنشورة لخدمتي التأسيس تنص على أن عدد المؤسسين لا يقل عن 5 أشخاص، مع استثناء الشركات التي تقوم الدولة أو الهيئات والمؤسسات العامة بتأسيسها.

• كيف تساعد أصحاب الشركات والمنشآت في التعرف على المخالفات التجارية المسجلة عليهم والاستعلام عن تفاصيلها؟

– تنشر الوزارة خدمة باسم «الاستعلام عن المخالفات» (إدارة الرقابة التجارية وحماية المستهلك)، وطريقتها كما يلي باختصار:

1. الدخول على تطبيق «سهل أعمال».

2. اختيار «خدمات».

3. اختيار «وزارة التجارة والصناعة».

4. اختيار «طلب خدمات الرقابة التجارية».

5. اختيار «استعلام عن المخالفات».

6. إدخال الرقم المدني ثم الضغط على «الاستعلام».

7. تظهر أسماء الشركات الخاصة بصاحب الترخيص، ثم يختار الشركة المخالفة ويضغط «استعلام» لتظهر شاشة تتضمن صورة محضر الضبط أو المخالفة.

* كيف ترشد المستهلك إلى تقديم شكوى تجارية للوزارة؟ وما الخدمات الإلكترونية المتاحة لتقديم الشكاوى ومتابعتها؟

– يمكن للمستهلك تقديم شكوى تجارية إلى الوزارة والتعامل معها إلكترونياً من خلال خدمتين منشورتين:

1. تقديم الشكوى أو البلاغ:

• اسم الخدمة: «شارك في الرقابة (تقديم شكوى أو بلاغ)».

• الرسوم: بدون رسوم.

• طريقة التقديم: إلكتروني عبر الموقع

• بعد تقديم الشكوى إلكترونياً، تكون المراجعة – عند الحاجة – في المراكز التابعة لمراقبات تفتيش المحافظات في إدارة الرقابة التجارية.

2. دراسة الشكوى أو التظلم بعد تقديمه:

• اسم الخدمة: «دراسة الشكاوى والتظلمات وتقديم التوصيات».

• الرسوم: بدون رسوم.

• المدة المتوقعة للإنجاز: من شهر إلى 3 أشهر.

• طريقة التقديم: إلكتروني عبر «نظام واصل».

• مكان المراجعة: مجمع الوزارات.

• يمكن متابعة سير الشكوى ضمن هذه الخدمة؛ فجزء من التعليمات هو «متابعة سير المعاملة أو الشكوى».

• وبهذا يكون التقديم والمتابعة كلاهما متاحين إلكترونياً، والمدة المتوقعة لدراسة الشكوى أو التظلم من شهر إلى 3 أشهر.

• كيف تسهم في توعية المستهلكين وأصحاب الأعمال بشأن الغش التجاري والتلاعب بالأسعار؟ وما القنوات التي ترشدهم إليها للإبلاغ عن هذه الممارسات؟

– يمكن تقديم شكوى أو بلاغ من خلال خدمة «شارك في الرقابة (تقديم شكوى أو بلاغ)» عبر الموقع الإلكتروني للوزارة، وهي خدمة بدون رسوم، وتختص بها إدارة الرقابة التجارية وحماية المستهلك، وتتيح للمستخدم تقديم شكوى أو بلاغ بشأن الممارسات التجارية التي يرغب في الإبلاغ عنها.