في إطار حرصه المستمر على تعزيز الثقافة المصرفية والمالية لدى العملاء، يُواصل البنك التجاري الكويتي مشاركته في حملة «لنكن على دراية»، التي أطلقها بنك الكويت المركزي بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت والبنوك الكويتية، من خلال تعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع المؤسسات المصرفية والمالية.
ومن منطلق الالتزام بتعليمات بنك الكويت المركزي وتطبيق دليل حماية عملاء البنوك، أنشأ «التجاري» إدارة متخصصة للشكاوى وحماية العملاء لتكون قناة اتصال مستقلة وفعّالة تهدف إلى استقبال الشكاوى التعاقدية للعملاء، والعمل على معالجتها والبت فيها بأعلى درجات السرعة والحيادية وفق أطر زمنية محددة ومعايير دقيقة تضمن للعميل معالجة شكواه وحصوله على حقوقه كاملة، فضلاً عن تقديم الإرشادات اللازمة حول كيفية الاستفادة من الخدمات المصرفية مما يُعزّز من ثقة العملاء وتواصلهم مع البنك.
ويشمل الدليل المنشور على موقع البنك الإلكتروني مبادئ مهمة منها حماية السرية المصرفية، وخصوصية البيانات والمعلومات، وآلية التعامل مع العملاء القصّر و«ذوي الاحتياجات الخاصة وذوي الدخل المحدود والعمالة المنزلية»، إضافة إلى إجراءات الرد على شكاوى العملاء، حيث يسعى «التجاري» من خلال الدليل إلى تعزيز الشمول المالي وتقديم خدمات مصرفية متكاملة تتماشى مع أفضل المعايير الدولية والممارسات المصرفية.
ويعتبر البنك أن وعي الحقوق المصرفية يُمثّل إحدى الركائز الأساسية لاتخاذ قرارات مالية مدروسة، ويُؤكّد دوماً على أهمية اطلاع العملاء على الشروط والأحكام والرسوم والعمولات المرتبطة بالخدمات والمنتجات المصرفية وملاءمتها لاحتياجاتهم والتزاماتهم قبل الحصول عليها.