– سرعة معالجة الملاحظات والشكاوى الواردة من المراجعين مع دعم بيئة العمل وتحفيز الموظفين
تفقدت وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة الدكتورة أمثال الحويلة عدداً من قطاعات وإدارات الوزارة في مجمع الوزارات، في جولة ميدانية تابعت خلالها سير العمل، واطلعت على انتظام الدوام والالتزام الوظيفي، إلى جانب مؤشرات الأداء ونسب إنجاز المعاملات.
واجتمعت الحويلة، خلال الجولة، مع عدد من قيادات الوزارة، حيث جرى بحث آليات تطوير الخدمات المقدمة للمراجعين ورفع جودتها، ومناقشة أبرز التحديات والمعوقات التي تواجه بعض القطاعات، إلى جانب الوقوف على احتياجات الإدارات من الموارد البشرية والدعم الفني.
وأكدت الحويلة أن تطوير الخدمات وتحسين تجربة المراجع يمثلان أولوية خلال المرحلة المقبلة، مشددة على أهمية تسريع إنجاز المعاملات وتقليص الدورة المستندية، ومتابعة خطط التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات الإدارية، بما يسهم في رفع كفاءة العمل وتحسين جودة الخدمات.
وشددت على ضرورة الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة للعمل، وتعزيز التنسيق والتكامل بين مختلف قطاعات الوزارة، مؤكدة أهمية المتابعة الميدانية المستمرة وقياس الأداء بشكل دوري، بما يضمن رصد الملاحظات ومعالجتها أولاً بأول.
ووجهت الحويلة المسؤولين بسرعة معالجة الملاحظات والشكاوى الواردة من المراجعين، مع دعم بيئة العمل وتحفيز الموظفين على رفع الإنتاجية، بما ينعكس إيجاباً على مستوى الأداء والخدمات المقدمة.