تطوير شامل لخدمات الحكومة الرقمية… وعقد موحّد لمنع الازدواجية وترشيد الإنفاق

في إطار الدور المنوط بالجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات نحو تنفيذ السياسات العامة للدولة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتنظيم واعتماد المبادرات والمشاريع التقنية على مستوى الجهات الحكومية، وقع «الجهاز» اتفاقية إطارية مع شركة فورتينت «Fortinet»، تستهدف توحيد الجهود وتعزيز كفاءة الإنفاق، فضلاً عن رفع موثوقية وكفاءة البنية التحتية التقنية للجهات الحكومية.

وبيّن «تكنولوجيا المعلومات» للجهات المعنية أن الاتفاقية الإطارية التي وقعها مع «فورتينت» تأتي في نطاق نموذج الشراكات الإستراتيجية، وبالاستفادة من منصة «Microsoft Azure Marketplace»، بما يضمن تحقيق أفضل الممارسات العالمية في مجال إدارة التراخيص والدعم الفني، من خلال تبني نهج جديد لتقديم اتصال أمني عالي الأداء في وقت تتسارع فيه الرقمنة، ويتوسع سطح الهجوم وتزداد تعقيد الشبكة، حيث باتت التهديدات السيبرانية أكثر أتمتة وابتكاراً.

ولعل من أبرز ما تشمله الاتفاقية التي وقعها «تكنولوجيا المعلومات» مع «فورتينت» والتي يمتد تعاقدها لـ 3 سنوات، تنتهي في مارس 2029، ما يلي:

1 – تجديد خدمات الدعم والصيانة وخدمات التراخيص ضمن الاتفاقية.

2 – توحيد وإدارة التراخيص والدعم الفني للأجهزة والأنظمة الخاصة بـ «Fortinet» على مستوى الجهات الحكومية.

3 – تمكين الجهات الحكومية من الاستفادة من منتجات وتراخيص «Fortinet» المتوفرة عبر منصة «Azure Marketplace»، وفق نموذج حوكمة معتمد.

4 – طلب شراء أجهزة جديدة من دون دعم أو رخص، على أن تتم إضافتها ضمن الاتفاقية بمجرد تسلمها.

5 – طلب خدمة «FortiCare» لجهاز جديد.

6 – استبدال جهاز قديم بموديل أحدث.

7 – طلب رخص جديدة لأجهزة تم شراؤها.

8 – طلب رخص على السحابة الإلكترونية.

9 – إمكانية الاستفادة من الخدمات الإضافية التي تضم قائمتها:

• تحديث الجهات الحكومية للأجهزة والبرمجيات.

• خدمات الاستجابة للحوادث.

• الخدمات الاستشارية والتدريب الفني المتخصص.

تنفيذ المشاريع

وأكد «تكنولوجيا المعلومات» على الجهات الحكومية ضرورة التنسيق مع «الجهاز» قبل تنفيذ أي مشاريع أو مشتريات تتعلق بأنظمة «Fortinet»، وذلك لضمان التوافق مع الأطر الفنية والهندسية المعتمدة، على أن تلتزم الجهات الحكومية عند وجود طلبات جديدة مثل شراء الأجهزة أن تكون عبر القنوات المعتمدة، فيما تمت إضافة تلك الخدمات والدعم الفني من خلال الاتفاقية الإطارية لضمان الاستفادة المثلى من التعاقد المباشر.

تحقيق المستهدفات

في سياق متصل، وفي إطار الجهود الرامية إلى تحقيق مستهدفات رؤية الكويت 2035 نحو تكامل حكومي شامل يعزز كفاءة الجهاز الإداري للدولة، تم توقيع عقد حكومي موحد مع شركة «Sprinklr» العالمية، حيث يتيح العقد تقديم خدماتها لجميع الجهات الحكومية عبر منصة وطنية موحدة تسهم في تطوير منظومة التواصل الحكومي «واصل» التابع لـ «تكنولوجيا المعلومات» ورفع كفاءة مراكز الاتصال والخدمات الرقمية.

تجربة المستخدم

يأتي التوجه الحكومي لإقرار العقد الموحد لتقديم الخدمات للوزارات والجهات التابعة عبر منصة «واصل» كخطوة إستراتيجية نحو جهود الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستخدم.

فضلاً عن منع ازدواجية الأنظمة وتعاقدات الجهات، بما يحقق ترشيد الإنفاق والاستفادة المثلى من الموارد المركزية المتاحة للدولة.

ويشمل نطاق العقد الموحد الموجه للجهات الحكومية تقديم الخدمات التالية:

1 – توحيد قنوات التواصل من خلال منصة مركزية موحدة لإدارة جميع قنوات التواصل الحكومية الصوتية الرقمية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بما يضمن استمرارية الخدمة وتناسق تجربة المستخدم عبر مختلف الوسائل.

2 – التحليل الإستراتيجي للبيانات من خلال توفير لوحات قياس متقدمة لرصد وتحليل تفاعل المواطنين والمقيمين عبر مختلف قنوات التواصل بما يدعم اتخاذ القرار واستشراف الاحتياجات وتطوير الخدمات الحكومية.

3 – الذكاء الاصطناعي والحلول الذكية، بتفعيل تقنيات المساعد الافتراضي والذكاء الاصطناعي بشكل كامل مع تشغيل جميع الخصائص والإمكانات المتاحة، والاستفادة منها وفق نطاق العقد الحكومي الموحد بما يضمن تقديم استجابات فورية على مدار الساعة، وتعزيز كفاءة الأداء، وتسريع إنجاز الخدمات.

وبناء على هذه المستهدفات ستقوم الجهات الحكومية بالتنسيق مع «واصل»، والانضمام إلى هذه المنصة الوطنية والاستفادة من مزايا العقد الحكومي الموحد، بما يسهم في تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين، مع تسمية ضابطي اتصال أساسيين من الكوادر الإشرافية أو القيادية في قطاعي تقنية المعلومات والعلاقات العامة، لضمان سرعة التنسيق والتنفيذ والبدء في إجراءات التكامل الفني.