طالبت وحدة تنظيم التأمين الشركات المؤهلة بتوفير قنوات إلكترونية معتمدة لاستقبال مطالبات المتضررين من حوادث المرور (التأمين الإجباري للمركبات)، تشمل على الأقل البريد الإلكتروني وتطبيق «واتساب»، إلى جانب التسلم اليدوي.
وأكد التعميم الذي أصدره رئيس «وحدة التأمين» محمد العتيبي، بشأن آلية تسلم المطالبات الخاصة بالتأمين الإجباري للمركبات، ضرورة ضمان الشركات عمل القنوات الإلكترونية بصورة مستمرة ومن دون أعطال أو معوقات فنية قد تؤخر تقديم المطالبات أو التعامل معها، مؤكداً أن أي خلل فني أو تشغيلي لا يُعد مبرراً لعدم تسلم المطالبة أو تأخير فتح ملفها أو مباشرة إجراءات تسويتها.
كما ألزمت الوحدة شركات التأمين بإرسال إشعار إلى مقدم المطالبة يتضمن بياناً بالمستندات والبيانات التي تم تسلمها، وتحديد أي مستندات أو معلومات ناقصة يتعين استكمالها لتقدير التعويض وإنهاء إجراءات التسوية، وذلك وفق المدد والإجراءات المحددة في وثيقة التأمين.
وطالبت الوحدة الشركات باتخاذ الإجراءات الداخلية والفنية اللازمة لتنفيذ أحكام التعميم، مع توثيق جميع المطالبات والإشعارات والمراسلات الواردة عبر الوسائل اليدوية والإلكترونية المعتمدة، بما يضمن إمكانية الرجوع إليها عند الحاجة.
وأكدت أن عدم الالتزام بما ورد في التعميم يمنحها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المنصوص عليها في قانون تنظيم التأمين ولائحته التنفيذية والتشريعات ذات الصلة.