ضمن حملة لنكن على دراية، يواصل البنك الأهلي الكويتي مبادراته التوعوية مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، في إطار التزامه المتواصل بتعزيز الثقافة المالية وحماية حقوق العملاء.
وبهذه المناسبة، قدّم البنك مجموعة من الإرشادات والتوصيات الأساسية لعملائه المسافرين خلال موسم العطلات، من أجل تزويدهم بالمعرفة اللازمة للتعامل مع حساباتهم وبطاقاتهم المصرفية بأمان، وتجنّب المخاطر السيبرانية أو عمليات الاحتيال التي قد يتعرّضون لها خارج البلاد.
ويتعيّن على العملاء التأكد من تفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات التطبيق لمراقبة العمليات الشرائية فور حدوثها، وعدم مشاركة الرقم السري للبطاقة أو رمز OTP مع أي جهة أخرى.
ويفضّل عند الدفع باستخدام البطاقة في الخارج اختيار العملة المحلية للدولة التي يوجد بها العميل بدلا من الدينار، لتجنّب أسعار الصرف المرتفعة التي قد تفرضها أجهزة نقاط البيع الخارجية.
ويترافق ذلك مع الحرص على عدم استخدام شبكات الواي فاي العامة لإجراء أي معاملات مصرفية، وتجنّب استخدام أجهزة السحب الآلي الموجودة في الشوارع المظلمة أو المحال التجارية الصغيرة، والاعتماد على الأجهزة التابعة لبنوك معروفة والموجودة داخل فروعها، مع فحصها للتأكد من عدم وجود أي قطع غريبة مثبتة عليها لسرقة البيانات.
ودعا البنك إلى التأكد من تحديث أرقام التواصل والبيانات الخاصة بالعميل لضمان استمرار وصول رسائل الأمان والتحقق.
وأفاد بأن وعي العميل هو خط الدفاع الأول ضد عمليات الاحتيال، وأنه يحرص على تزويد عملائه بالأدوات اللازمة لحماية أموالهم في جميع أنحاء العالم، وأنه في حال فقدان البطاقة أو الاشتباه في وجود عمليات غير مصرّح بها، فإنه يتعين إيقاف البطاقة عبر تطبيقه مباشرة، أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء «أهلاً أهلي» على الرقم 1899899 الذي يعمل على مدار الساعة.
ويجب على العملاء عدم التفاعل مع أي روابط غير موثوقة، وزيارة المواقع والتطبيقات الرسمية فقط لتنفيذ عمليات الدفع، في وقت شجّع البنك الجميع على زيارة فروعه أو تطبيقه قبل موعد السفر والتأكد من حدود السحب والإنفاق اليومي للبطاقات من أجل عدم إيقافها خلال التواجد في الخارج.
ونصح البنك عند تحميل تطبيقات محليّة خاصة بالدولة التي يوجد فيها العميل، مثل تطبيقات تفتيش القطارات، أو توصيل الطعام، أو حجز التاكسي، بالدفع كزائر وحذف بيانات البطاقة فوراً بعد إتمام المعاملة، وتجنّب تفعيل خيار الحفظ التلقائي لها في المواقع غير الموثوقة.
وشجع الجميع على إصدار بطاقات رقمية عبر تطبيقه، واستخدامها للتسوق عبر الإنترنت أو لدفع قيمة التذاكر والفعاليات أثناء السفر، حيث تتيح تحديد مبلغ معيّن ينتهي بصرفها، مما يحمي الحساب الرئيسي للعميل.
ويأتي ذلك في وقت تُعد حملة «لنكن على دراية» مبادرة توعية شاملة تهدف إلى تسليط الضوء على حقوق العملاء وواجبات، والتعريف بالخدمات المصرفية، وتعزيز مبادئ الأمان المالي، من أجل تحقيق الشمول المالي وتعزيز قدرات جميع الشرائح في المجتمع الكويتي على إدارة شؤونها المصرفية والمالية بنجاح.