في إطار حرصه المستمر على تعزيز الثقافة المصرفية والمالية لدى العملاء، يواصل البنك التجاري الكويتي مشاركته في حملة «لنكن على دراية»، التي أطلقها بنك الكويت المركزي بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت والبنوك الكويتية، من خلال تعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع المؤسسات المصرفية والمالية.
ومن منطلق الالتزام بتعليمات «المركزي» وتطبيق دليل حماية عملاء البنوك، قام «التجاري» بإنشاء إدارة متخصصة للشكاوى وحماية العملاء لتكون قناة اتصال مستقلة وفعّالة تهدف إلى استقبال الشكاوى التعاقدية للعملاء، والعمل على معالجتها وبتها بأعلى درجات السرعة والحيادية وفق أطر زمنية محددة ومعايير دقيقة تضمن للعميل معالجة شكواه وحصوله على حقوقه كاملة، فضلاً عن تقديم الإرشادات اللازمة حول كيفية الاستفادة من الخدمات المصرفية مما يعزز من ثقة العملاء وتواصلهم مع البنك.
ويشمل «دليل حماية عملاء البنوك» المنشور على موقع البنك الإلكتروني مبادئ مهمة منها حماية السرية المصرفية، وخصوصية البيانات والمعلومات، وآلية التعامل مع العملاء القصّر وذوي الاحتياجات الخاصة وذوي الدخل المحدود والعمالة المنزلية، بالإضافة إلى إجراءات الرد على شكاوى العملاء، حيث يسعى «التجاري» من خلال تطبيق هذا الدليل الشامل إلى تعزيز الشمول المالي وتقديم خدمات مصرفية متكاملة تتماشى مع أفضل المعايير الدولية والممارسات المصرفية.
ويرى البنك أن الوعي بالحقوق المصرفية يمثل أحد الركائز الأساسية لاتخاذ قرارات مالية مدروسة، ولذلك يؤكد دائماً على أهمية اطلاع العملاء على الشروط والأحكام والرسوم والعمولات المرتبطة بالخدمات والمنتجات المصرفية وملاءمتها لاحتياجاتهم والتزاماتهم قبل الحصول عليها.
وفي هذا السياق، يسلط البنك الضوء على توعية العملاء بالكثير من الموضوعات المهمة مثل إجراءات منح القروض وحق العميل في الاطلاع على مسودة العقود خلال فترة المراجعة لمنح العملاء فرصة التفكير ومراجعة العقود قبل التوقيع عليها، ويولي البنك عناية خاصة بالخدمات المصرفية المقدمة لكبار السن وذوي الهمم والاحتياجات الخاصة، ويحذر العملاء من مخاطر تكييش القروض، إضافة إلى توضيح مفاهيم الاستثمار والادخار وضرورة الاستثمار مع جهات مرخصة من الجهات الرقابية لتجنب الاحتيال المالي.
ويدعو «التجاري» عملاءه إلى التعرف على تفاصيل الخدمات والمنتجات المصرفية، وعدم التردد في التواصل مع البنك للحصول على التوضيحات اللازمة قبل اتخاذ أي قرار مالي، حيث يقوم البنك بنشر المواد الإعلامية من مقالات وصور ومقاطع فيديو ونشرات ورسائل موجهة للجمهور بغرض تحقيق الأهداف التوعوية.
كما يشارك في الكثير من الفعاليات والأنشطة وتنظيم المحاضرات التوعوية، بالتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني، مثل الوزارات والمؤسسات الحكومية وجامعة الكويت والجامعات الخاصة ودواوين الكويت، لنشر الثقافة المالية والمصرفية وتعريف الجمهور بحقوقهم وواجباتهم، لتمكينهم من اتخاذ قرارات واعية ومسؤولة عند التعامل مع البنوك والمؤسسات المالية.