يواصل بنك الكويت الوطني ترسيخ ريادته في مجال التحول الرقمي من خلال إطلاق مبادرة «بطاقة الأعمال الرقمية» (Digital Business Card)، وهي مبادرة نوعية تهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء وجعل كل نقطة تواصل معهم أكثر سهولة وسلاسة وكفاءة.
ومن خلال منصة رقمية موحّدة تجمع بين التواصل وتوفير المعلومات والحصول على آراء العملاء، تمكّن المبادرة عملاء «الوطني» من الوصول بسهولة إلى الدعم والخبرات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم، بما يساهم في تعزيز تجربتهم المصرفية وتعميق تفاعلهم مع البنك.
وتتيح البطاقة الرقمية للعملاء الوصول الفوري إلى الملف المهني لموظف البنك من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) أو باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، بما يوفر واحدة من أحدث وأسرع وسائل التواصل المباشر مع الموظف، والاطلاع على المنتجات والخدمات ذات الصلة، إلى جانب مشاركة العملاء آراءهم حول تجربتهم من خلال نقطة تواصل رقمية واحدة، بما يسهم في توفير رحلة مصرفية تتسم بالسهولة وتواكب احتياجات العملاء.
مبادرة تحوّل كل لقاء مع العميل إلى تجربة تفاعلية متكاملة
وتعكس هذه المبادرة التزام «الوطني» بتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وتفاعلاً وملاءمة لاحتياجات العملاء. فمن خلال تسهيل التواصل مع موظفي البنك، وتمكين العملاء من الوصول إلى المعلومات ذات الصلة ومشاركة آرائهم بسهولة، يواصل البنك ترسيخ علاقات أقوى وأكثر شفافية، قائمة على الثقة والفهم العميق لتطلعات العملاء واحتياجاتهم المتجددة.
وبهذه المناسبة، قالت نائب أول للرئيس – رئيس دعم نجاح العملاء في «الوطني»، لولوة طارق الصانع: «نحرص في دائماً على توظيف الحلول الرقمية المبتكرة لتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وملاءمة لاحتياجات العملاء. وتوفر بطاقة الأعمال الرقمية قناة تواصل مباشرة ومريحة بين عملائنا وموظفي البنك، بما يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات والخدمات التي يرغبون بها والحصول على التوجيه اللازم بطريقة أكثر سلاسة وتفاعلاً».
وتابعت الصانع أن: «كل تفاعل مع العملاء يمثل فرصة لتعميق فهمنا لاحتياجاتهم وتعزيز علاقتنا بهم. ومن خلال الجمع بين قنوات التواصل والمعلومات المتعلقة بالخدمات وآراء العملاء ضمن منصة واحدة، أصبح بإمكاننا مواكبة احتياجات العملاء بمزيد من الفاعلية، ومواصلة الارتقاء بجودة خدماتنا، وتقديم تجربة مصرفية أكثر قيمة وملاءمة لكل عميل».
ولا تقتصر البطاقة على كونها بديلاً رقمياً لبطاقات الأعمال التقليدية، بل توفر منصة تفاعلية متكاملة تتيح للعملاء الاطلاع على مجموعة واسعة من منتجات وخدمات «الوطني»، بما في ذلك الحسابات والبطاقات والقروض والحلول المصرفية الرقمية. كما تتيح لهم المشاركة في استطلاعات «صوت العميل» (Voice of the Customer – VoC)، بما يمكنهم من مشاركة آرائهم مباشرة وبكل سهولة عقب تفاعلهم مع البنك.