«زين» تُعزّز لغة الإشارة الكويتية بشراكة «الصم»

وقّعت «زين الكويت» مُذكّرة تفاهم مع النادي الكويتي الرياضي للصم، تزامناً مع اليوم الدولي للغات الإشارة والأسبوع الدولي للصم، لتفتح فصلاً جديداً في مسيرتها لتعزيز الاشتمال وإمكانية الوصول والتواصل الفعّال مع ذوي الإعاقة في الكويت.

وتم توقيع المُذكّرة في مقر «زين» بالشويخ بحضور الرئيس التنفيذي للعلاقات والشؤون المؤسسية، وليد الخشتي، ورئيس مجلس إدارة النادي الكويتي الرياضي للصم، خالد المطيري، حيث تضع الشراكة إطاراً واسعاً للتعاون في مجالات إمكانية الوصول، والتدريب، والتوعية، والخدمات الرقمية، والمشاركة المجتمعية، والمبادرات الشبابية، والتطوير المهني لمجتمع الصم وضعاف السمع في الكويت.

وتعكس الاتفاقية نهج «زين» في تحويل مبادئ الاشتمال لتجارب ملموسة تُسهّل التواصل، وتوسّع فرص الوصول إلى الخدمات، وتُمكّن الأشخاص ذوي الإعاقة من المشاركة باستقلالية، حيث تندرج هذه الخطوة ضمن رؤية مجموعة زين «WE ABLE 2030»، وإستراتيجيتها للاستدامة المؤسسية الهادفة إلى ترسيخ الاشتمال وإمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة في مختلف جوانب عمل الشركة.

من جانبه، قال الخشتي: «لغة الإشارة تتجاوز كونها مُجرّد وسيلة للتواصل، فهي تعني الاستقلالية والثقة والمشاركة والقدرة على التواصل مع العالم من حولنا، لهذا تتيح الشراكة الاستماع بصورة أقرب إلى مجتمع الصم وضعاف السمع والعمل معاً على إزالة الحواجز من التجارب التي تهمهم».

وأضاف الخشتي: «نؤمن في (زين)، أن الاشتمال يكتسب معناه الحقيقي عندما يكون جزءاً من الطريقة التي نخدم بها عملاءنا، وتطوير موظفينا، وتصميم تجاربنا الرقمية، وتفاعلنا مع مجتمعنا، وهي الأهداف التي توجهها غايتنا المؤسسية لتحقيق (اتصال دائم، حياة أجمل)، لنجعل الاتصال متاحاً للجميع، ومن خلال تعاوننا مع النادي، نطمح إلى تحويل هذا الالتزام إلى حلول عملية تعزز الاستقلالية وتوسّع الفرص والمشاركة».

وقال المطيري: «يمتلك الأشخاص من فئة الصم والبكم قدرات وخبرات ومؤهلات تُمكّنهم من الإسهام بفاعلية في المجتمع وسوق العمل، لذلك نتطلّع للشراكة مع (زين) وإلى رؤية المزيد من مثل هذه الشراكات الهادفة مع مؤسسات القطاع الخاص، بما يفتح أمام مجتمع الصم وضعاف السمع فرصاً أوسع لإبراز إمكاناتهم وتحقيق طموحاتهم».

وتتمحور الشراكة حول مجموعة واسعة من المبادرات التي صمّمتها «زين» لتوفير تجربة أكثر إتاحة وشمولاً واستقلاليةً للعملاء الصم وضعاف السمع، حيث تُركّز هذه المبادرات على تعزيز التواصل عبر قنوات «زين» الميدانية والرقمية، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، ورفع الوعي والثقة للموظفين، وتقديم حلول تسهم في إزالة حواجز التواصل.

وفي خطوة هي الأولى من نوعها في قطاع الاتصالات الكويتي، تُطلق «زين» المرحلة الأولى من خدمة الترجمة الفورية عبر الفيديو للعملاء الصم في فرعي الأفنيوز والكوت مول، لربطهم مباشرةً بمترجمين معتمدين للغة الإشارة من النادي الكويتي الرياضي للصم، الذين سيتولون تسهيل التواصل بينهم وبين موظفي «زين» بشكل فوري.

وتمكّن الخدمة العملاء الصم من إتمام زياراتهم للفروع باستقلالية، والوصول إلى الخدمات، وفهم العروض والعقود، واتخاذ قراراتهم بصورة شاملة من دون الحاجة إلى الاستعانة بمرافق للترجمة.

وتمنح المبادرة للعملاء الصم قدراً أكبر من الاستقلالية والخصوصية والثقة عند استخدام خدمات «زين»، بجانب توفير تجربة أكثر شمولاً داخل الفروع، كما تعكس جهود «زين» لإزالة حواجز التواصل وضمان تصميم خدماتها بما يلبي احتياجات العملاء، على أن يتم التوسع بإطلاق الخدمة في فروع أخرى بالمستقبل القريب.

مكتبة رقمية

كما تطلق «زين» مكتبة رقمية خاصة بلغة الإشارة الكويتية، تم تطويرها لتعزيز سهولة الوصول إلى لغة الإشارة عبر قنواتها الميدانية والرقمية، ودعم التواصل بين مجتمع الصم وكل من يتعامل معهم ويقدّم لهم الخدمات.

وتضم المكتبة أكثر من 200 عبارة موزعة على 5 محاور، تغطي الأساسيات مثل الحروف العربية والأرقام والألوان والأيام والأشهر، إلى جانب التواصل اليومي وبيئة العمل، والتعاملات الخاصة بخدمة العملاء، والمنتجات والخدمات الرقمية. وتم تصميم المكتبة كمورد مفتوح تمتد فائدته إلى ما هو أبعد من «زين»، إذ ستدعم موظفي الشركة وفرق خدمة العملاء، كما ستساعد المجتمع بشكل أوسع، بمن فيهم العاملون في قطاع الاتصالات، على تعزيز معرفتهم بلغة الإشارة الكويتية، وتهدف المبادرة إلى تمكين تجارب تواصل أكثر شمولاً وإتاحة لعملاء «زين» الصم ولمجتمع الصم في الكويت.

خبرات وأفكار

وتوفر مذكرة التفاهم منصة مستمرة لتبادل الخبرات والأفكار بين الجانبين بما يسهم في تطوير الخدمات الرقمية وقنوات التواصل والتجارب المقدمة لمجتمع الصم وضعاف السمع، كما تفتح آفاقاً للتعاون في تطوير المحتوى التوعوي والتعليمي، والمبادرات المجتمعية، والبرامج الشبابية، ومسارات التمكين والتأهيل والتطوير المهني.

وسيكون الحوار المستمر مع الأشخاص الصم وضعاف السمع أنفسهم محوراً أساسياً في الشراكة، بهدف فهم احتياجاتهم بصورة أعمق.

وتأتي الشراكة امتداداً لسلسلة متنامية من مبادرات «زين» الهادفة لتعزيز اشتمال الأشخاص ذوي الإعاقة في مجالات التوظيف، وتجربة العملاء، والتكنولوجيا، والمجتمع، ومن خلال رؤية «WE ABLE 2030» لدمج ذوي الإعاقة وإستراتيجية «زين» للاستدامة المؤسسية، وتواصل الشركة توسيع جهودها في التطوير المهني، وخدمة العملاء، والابتكار، وبناء الشراكات الإستراتيجية مع الجهات الحكومية والمؤسسات الأكاديمية ومنظمات المجتمع المدني.

وتعكس الشراكة التزام «زين» باتباع نهج منظم وقابل للقياس لتعزيز اشتمال الأشخاص ذوي الإعاقة، كما تؤكد طموح الشركة إلى مواصلة دورها الريادي، وإزالة الحواجز عبر منظومتها، والمساهمة في بناء كويت أكثر إتاحة وشمولاً.

وضمن الشراكة، ستطلق «زين» ورشاً تدريبية لموظفيها على لغة الإشارة الكويتية، تشمل الموظفين في الوظائف التي تتعامل مباشرة مع العملاء وغيرهم من الموظفين في الأدوار الإدارية.

وضمن الأنشطة المصاحبة لليوم الدولي للغات الإشارة والأسبوع الدولي للصم، تدمج «زين» لغة الإشارة بجميع محتويات الفيديو المنشورة عبر منصات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بها بالفترة من 20 إلى 24 سبتمبر.

وستقدم الشراكة مزايا لأعضاء النادي، حيث ستطرح «زين» عروضاً خاصة لأكثر من 370 عضواً، وسيتم الإعلان عنها بلغة الإشارة عبر تطبيق «زين» ومنصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك عرض مجاني لمدة شهر للأعضاء المؤهلين من عملاء «زين»، كما تخطط الشركة لإقامة فعالية بمقر النادي لتعريف الأعضاء بعروضها وخدماتها.

ووفرت «زين» خدمة الإنترنت عبر شبكة الجيل الخامس المُتقدّم «5G Advanced» في مقر النادي.