– محمود أبوظهر: سمعة «لكزس الساير» الاستثنائية جعلتها الأفضل في الخدمة على مستوى الكويت
– نواصل الاستثمار في أحدث المعدات والأنظمة ونسعى دائماً لتطوير الفنيين المحترفين
– فاتن أبوغزالة: رضا العملاء أصبح أداة إستراتيجية للعلامات التجارية
فازت شركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده ولكزس الكويت، بجائزتين متميزتين هما:
1 – جائزة لكزس لأفضل 10 علامات تجارية لعام 2023 من بين العلامات التجارية، الأعلى تصنيفاً في قطاعات مختلفة في الكويت. وتم الحصول على هذه الجائزة المرموقة لأول مرة.
2 – جائزة لكزس كأفضل خدمة للسيارات في 2023. وتم الحصول على الجائزة الرفيعة المعيار للمرة الثانية.
«Service Hero»
ويعتبر «Service Hero»، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء، وفي إطار جهود «ServiceHero»، لتعزيز ثقافة التميز في الخدمة؛ حيث تزدهر العلامات التجارية والعملاء، وتسلم الجائزتين بالنيابة مدير عام العلاقات الحكومية والممثل القانوني للشركة عبدالله الشويع، ونائب مديرعام مراكز الخدمة المهندس شريف صبري.
العملاء في المقام الأول
وقال مدير أعمال أول «لكزس الكويت» محمود أبوظهر: «في لكزس، نضع العملاء دائماً في المقام الأول ونحرص دوماً على أن نقدم للعملاء أفضل التسهيلات، من حيث الاهتمام وحسن الضيافة والترحاب، بالإضافة إلى موظفي الخدمة والفنيين ذوي الخبرة العالية».
وأضاف أبوظهر، أن السمعة الاستثنائية التي تتمتع بها (لكزس الساير) إضافة لشبكتنا المميزة من مراكز الخدمة، ساعدت على أن تصبح الأفضل في خدمة السيارات على مستوى الكويت».
250 ألف تقييم
وفي كلمتها خلال حفل توزيع الجوائز، قالت رئيسة «Service Hero» فاتن أبوغزاله: «استنادا إلى 14 عاماً ضمت 250 ألف تقييم معتمد للعملاء، سجل 2023 أعلى مستوى في رضا العملاء في الكويت في جميع الفئات العشرين. وهذا يثبت أن رضا العملاء أصبح أخيراً أداة إستراتيجية للعلامات التجارية، لأجل الاستمرار في كسب ولاء العملاء وتحسين الأداء».
وأضافت «في الماضي، كانت العلامات التجارية أقل تركيزاً على التميز في الخدمة وأكثر استيعاباً للمبيعات والعمليات، ولكن اليوم، نرى أن ذلك قد تحول إلى رضا العملاء الذي يلعب دوراً أكثر من أساسي».
3 عوامل خدمة
جدير بالذكر، أن مؤشر CSI يقيس 3 عوامل خدمة رئيسية: التوقعات، الرضا العام واحتمالية التوصية، بالإضافة إلى عدد من أبعاد الخدمة مثل: الموظفون والموقع وجودة المنتج والقيمة مقابل المال والسرعة والموثوقية وإصلاح الشكاوى ومركز التواصل والخدمات الرقمية وخدمات التوصيل. والأعلى درجات بينها خدمات الموقع والتوصيل، في حين أن الأدنى هو القيمة مقابل المال وسرعة الخدمات.
قمة الفخامة
وقال أبوظهر: «على مر السنين، تحولت لكزس من مجرد علامة تجارية فاخرة للسيارات إلى (قمة الفخامة)، وهذا يعني أن الاهتمام ينصب دائماً على كل التفاصيل، وأن معايير التشغيل لدينا من أعلى المعايير. نواصل الاستثمار في أحدث المعدات والأنظمة ونسعى دائماً لتطوير الفنيين المحترفين لدينا على أساس ثابت والعناية بسيارات عملائنا، وفقاً لأعلى المعايير؛ لأن هدفنا منح العملاء تجربة مذهلة مع لكزس».
«Service Hero»
– مقرها في الكويت.
– تدير مؤشر رضا العملاء الوحيد المدعوم من المستهلك في الشرق الأوسط.
– عضو في ESOMAR وتلتزم بمبادئ المنظمة العالمية وإرشاداتها للتنظيم الذاتي والممارسة الأخلاقية.
– يشرف على «Service Hero» مجلس استشاري مستقل لضمان نتائج محايدة وموضوعية تعكس بدقة تفضيلات المستهلكين.
– النتائج التي توصلت إليها الشركة معيار موثوق، يوفر رؤية شفافة وذات صلة.