«وربة» يرسخ ثقافة تطوير كفاءة موظفيه

احتفى بنك وربة بتخريج الدفعة الأولى من برنامج «PULSE Lean Six Sigma Green Belt Genesis» في محطة جديدة ضمن مسيرة البنك لتعزيز قدراته الداخلية في مجال التحسين المستمر وتطوير مهارات موظفيه، وذلك بعد استكمال المشاركين برنامجاً تدريبياً تطبيقياً في منهجية «Lean Six Sigma» وتنفيذ مشاريع تطوير حقيقية مرتبطة بتحديات واحتياجات العمل داخل البنك.

ويأتي هذا الإنجاز امتداداً لمبادرة «PULSE» التي أطلقها «وربة» بهدف بناء قدرات مؤسسية مستدامة في مجالات تحسين الأداء والكفاءة التشغيلية وحل المشكلات، بما ينسجم مع توجه البنك نحو الاستثمار في موظفيه وتمكينهم من أداء دور فاعل في تطوير أساليب العمل وتعزيز جودة المخرجات.

تطبيق عملي

وصُمم «Green Belt Genesis» ليكون تجربة تطويرية تطبيقية تتجاوز حدود التدريب النظري داخل قاعات الدراسة، حيث خضع المشاركون لتدريب متخصص مكّنهم من تطبيق منهجية Lean Six Sigma على مشكلات وتحديات حقيقية في بيئة العمل المصرفية.

وشكل تطبيق منهجية «DMAIC» جزءاً أساسياً من متطلبات التخرج، إذ عمل المشاركون على تحديد التحديات، وقياس الأداء الحالي، وتحليل الأسباب الجذرية، وتطوير التحسينات المناسبة، ومن ثم التحقق من أثرها على الأعمال، بما يعزّز قدرتهم على التعامل مع المشكلات بصورة منهجية قائمة على البيانات والأدلة.

وتمكن جميع الخريجين من استكمال مشاريع التحسين الخاصة بهم، والتي تناولت مجالات متعددة شملت تعزيز رضا العملاء، وإدارة المخاطر، والحد من الهدر، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز موثوقية العمليات، وتطوير أساليب العمل، إلى جانب تعزيز التعاون بين مختلف فرق العمل وأصحاب العمليات والجهات الداعمة.

وبهذا الصدد قالت رئيس مجموعة الموارد البشرية والخدمات العامة في «وربة» معالي الرشيد: «يمثل تخريج الدفعة الأولى من برنامج (PULSE) للحزام الأخضر خطوة مهمة في مسيرة (وربة) نحو تطوير قدرات موظفينا وتحويل المعرفة والتدريب إلى تطبيق عملي وقيمة مضافة للأعمال. وقد أثبت المشاركون قدرتهم على توظيف منهجية (Lean Six Sigma) في التعامل مع تحديات حقيقية، والعمل بصورة تكاملية مع مختلف فرق البنك، بما يعكس أهمية تمكين الموظفين ومنحهم الأدوات التي تساعدهم على تطوير أساليب العمل وتحقيق نتائج أكثر كفاءة واستدامة، ونواصل من خلال (PULSE) ترسيخ ثقافة التحسين المستمر والملكية والمسؤولية في مختلف قطاعات البنك».

وأضافت الرشيد: «يعكس البرنامج توجه (وربة) نحو جعل تطوير الموظفين جزءاً أساسياً من عملية التحسين المؤسسي، من خلال بناء كوادر قادرة على تحديد فرص التطوير، وتحليل التحديات، واقتراح الحلول، وقياس أثرها بصورة منهجية».

قيمة عملية

وفي نفس السياق، قالت رئيس مجموعة العمليات في «وربة» ليالي الفهد: «يمثل تخريج الدفعة الأولى انتقالاً مهماً في مسيرة مبادرة (PULSE ) من مرحلة بناء القدرات إلى مرحلة التطبيق العملي المباشر، إذ أصبح المشاركون قادرين على توظيف الأدوات والمنهجيات التي اكتسبوها في معالجة تحديات تشغيلية فعلية».

وأضافت الفهد: «تسهم هذه المنهجية في تعزيز قدرة فرق العمل على اتخاذ القرارات استناداً إلى البيانات، وفهم الأسباب الجذرية للمشكلات بدلاً من الاكتفاء بمعالجة آثارها، إلى جانب تطوير حلول أكثر استدامة وقابلية للقياس».

كما أن طبيعة المشاريع المنفذة عززت التعاون بين القطاعات والفرق المختلفة، من خلال جمع الموظفين وأصحاب العمليات والجهات المساندة حول منهج موحد يعتمد على تحليل البيانات وحل المشكلات بصورة منظمة.

تحسين مستمر

ومع تخريج الدفعة الأولى من الحاصلين على الحزام الأخضر، يعمل «وربة» على بناء شبكة داخلية من الموظفين القادرين على اكتشاف أوجه عدم الكفاءة، ومراجعة العمليات القائمة بصورة بنّاءة، وقيادة مبادرات التحسين ضمن نطاق أعمالهم.

ويمثل خريجو الدفعة الأولى الجيل الأول من ممارسي «PULSE» داخل البنك، بما يعزز قدرة المبادرة على الانتقال من كونها برنامجاً مركزياً للتحسين إلى أسلوب عمل يومي يمكن تطبيقه في مختلف قطاعات البنك.

ويُعد اسم «PULSE» اختصاراً لـ

Performance • Uplift • Lean • Strategy •Execution، وقد تأسست المبادرة بهدف تعزيز القدرات الداخلية لبنك وربة في مجال التحسين، وتوحيد منهجية العمل في مجالات الجودة والكفاءة وحل المشكلات.

ويجسد تخريج الدفعة الأولى من برنامج «Green Belt Genesis» مرحلة متقدمة في هذه الرحلة، بعد انتقال الموظفين من اكتساب المعرفة بالمنهجية إلى تطبيقها بصورة مباشرة على تحديات الأعمال، وإظهار الدور الذي يمكن أن تؤديه منهجيات التحسين المنظمة في دعم العملاء والموظفين والأهداف الإستراتيجية للبنك.

تطوير الكفاءات

ومن المقرر أن يواصل «وربة» البناء على هذه الخطوة من خلال تطوير قدرات الموظفين، ودعم مشاريع التحسين التطبيقية، وتعزيز بيئة عمل تُمكّن الفرق من تحديد فرص التطوير، ومعالجة المشكلات، والمحافظة على مستويات الأداء المحسنة على المدى الطويل.

ويعكس هذا التوجه التزام البنك طويل الأمد بالاستثمار في موارده البشرية، ورفع مستويات الأداء، وترسيخ ثقافة التميز والتحسين المستمر بما يتماشى مع أهدافه الإستراتيجية ورؤيته «لنملك الغد».