– نواف الخريف: مواكبة تحوّلات الصناعة المصرفية بدمج الحلول التقنية في البنية التشغيلية
حقّقت الإدارة المصرفية للأفراد في بنك الكويت الدولي «KIB»، سلسلة إنجازات ملموسة خلال النصف الأول 2026، في خطوة تؤكد التزام البنك الراسخ بمواكبة التحوّل الرقمي وتكثيف استثماراته في تطوير بنيته التحتية، بما يعزز منظومة خدماته الموجهة للعملاء.
وأكد نائب المدير العام للإدارة المصرفية للأفراد، نواف الخريف، حرص البنك على مواصلة الاستثمار في تطوير قدراته الرقمية والارتقاء بدمج الحلول التقنية ضمن بنيته التشغيلية، بما يواكب التحولات المتسارعة التي تشهدها الصناعة المصرفية. وقال: «في ظل التغير المستمر في أنماط حياة العملاء وتصاعد تطلعاتهم، نضع في صدارة أولوياتنا تحويل هذه المتغيرات إلى حلول مصرفية عملية تمنح العملاء مرونة أكبر وتنوعاً أشمل يعزز من إدارة عملياتهم المالية بكل سهولة ويُسر».
وأضاف الخريف أن تصورات العملاء، إلى جانب نتائج الدراسات التحليلية الدورية التي يجريها القطاع لواقع السوق، تشكّل الركيزة الأساسية في تصميم وتطوير محافظ المنتجات والخدمات، مبيّناً أن البنك، ومن خلال قراءته الدقيقة لاتجاهات القطاع المصرفي ومتابعته المباشرة لاحتياجات مختلف شرائح العملاء، يستمر في ابتكار حلول نوعية تعزز القيمة المضافة للعملاء وتثري تجربتهم المصرفية الشاملة.
مميزات إضافية
وتضاعف عدد الحسابات المصرفية المفتوحة عبر تطبيق «KIB موبايل». كما شهدت عمليات فتح الودائع الاستثمارية المنجزة عبر التطبيق نمواً بمقدار الضعف.
وعملت الإدارة المصرفية للأفراد على تطوير البنية الرقمية للتطبيق وتوسيع نطاق خدماته المتاحة، حيث أتاحت ميزة الإصدار الفوري للبطاقات الائتمانية مقابل ضمان نقدي، وجعلت تصفح التطبيق أوضح وأسهل على العملاء، إلى جانب تحسين وتبسيط خطوات فتح الحساب وتسجيل العملاء الجدد (Onboarding)، ناهيك عن تحديث الميزات المتاحة ضمن تطبيق «WAGE» الخاص بفئة العمال.
كما وسّع البنك نطاق خدمات التحويلات المالية المحلية والدولية، مما جعل إنجاز التحويلات الرقمية أكثر سهولة ومرونة للعملاء، بالإضافة إلى إطلاقه النسخة المحدثة والشاملة من برنامج المكافآت والتي دمجت بين الاسترداد النقدي والمكافآت في منصة رقمية موحدة.
وشهدت حركة التحويلات المالية عبر البنك تسارعاً لافتاً خلال هذه الفترة، إذ استأثرت خدمة «ومض» بالنصيب الأكبر بإنجاز أكثر من 660 ألف عملية، فيما سجلت إجمالي عمليات «ويسترن يونيون» نحو 107 آلاف دينار، وبلغت قيمة التحويلات عبر خدمة «التحويل السريع» (Fast Transfer) 789 ألفاً.
وفي هذا الصدد، أشار الخريف إلى أن إتاحة باقة متكاملة من الخدمات عبر تطبيق الهواتف الذكية وتسهيل الإجراءات، أسهما بشكل مباشر في تقليص الاعتماد على الفروع التقليدية، وتوفير تجربة مصرفية آمنة تتيح للعملاء إتمام عملياتهم المصرفية بمنتهى السهولة وعلى مدار الساعة.
انتشار أوسع
ووسّع «KIB» شبكة أجهزة السحب الآلي التابعة له على مستوى البلاد، حيث بلغ عددها 141 جهازاً، مقارنةً بـ125 جهازاً.
وسجلت شبكة أجهزة السحب الآلي لـ «KIB» أعلى مستوى تاريخي في قيمة العمليات، حيث بلغت عمليات السحب النقدي 65 مليون دينار، وإيداعات إجمالية بلغت 23 مليوناً. وأشار الخريف إلى أن توسيع منافذ الخدمة المباشرة والإلكترونية للبنك يأتي ضمن منهجية متكاملة لخدمة العملاء أينما كانوا، وتزويدهم بالمرونة الكافية لاختيار القنوات المصرفية الأنسب لاحتياجاتهم وتطلعاتهم.
واستقبل مركز الاتصال في البنك نحو 152 ألف مكالمة، بمتوسط يبلغ نحو 25 ألفاً شهرياً. وبلغ إجمالي التفاعلات عبر الخدمة الصوتية المخصصة 15 ألفاً، في حين وصت مكالمات الفيديو عبر أجهزة الصراف الآلي التفاعلي (ITM) نحو 13500، ما يعكس كفاءة هذه الخدمات وسرعتها.
ويتيح البنك قنوات متعددة للاتصال المباشر، شملت خدمة المحادثة الفورية والمحادثة عبر الفيديو المتاحتين من خلال تطبيق «KIB موبايل» والموقع الإلكتروني، إلى جانب خدمة الاتصال بالبنك عبر تطبيق الـ«واتساب». وسجلت شبكات التواصل الاجتماعي للبنك، نحو 15 ألف تفاعل خلال الفترة نفسها.