أعلنت شركة الاتصالات الكويتية (stc) فوزها بجائزتين في حفل جوائز التميز من مجلة Telecom Review لعام 2026، تقديراً لنجاحها في تطوير خدمات اتصال متقدمة، ووضع تجربة العملاء في صميم تحولها الرقمي.
وحصدت الشركة جائزتي «أفضل نجاح تجاري في مجال تقنية الجيل الخامس المتقدمة – عالمياً»، و«أفضل تجربة رقمية للعملاء – الشرق الأوسط»، بما يسلط الضوء على التزام «stc» المستمر بالتطوير المستمر لحلولها الرقمية لعملائها من الأفراد والشركات. كما تعكس هذه الجوائز جهود الشركة في تحويل إمكانات شبكتها إلى خدمات تلبي احتياجات العملاء، مع تعزيز نهجها في تمكين التحول الرقمي.
أُقيم حفل توزيع الجوائز في دبي يوم 21 الجاري، بالتزامن مع الدورة العشرين لقمة قادة Telecom Review. ومثّل stc كلٌ من حامد الفليج، مدير عام إدارة تجربة العملاء، والمهندس تركي القريفة مدير إدارة التخطيط وتصميم شبكات الوصول.
خدمات تجارية متميزة مع تقنية الجيل الخامس المتقدمة
جاءت جائزة «أفضل نجاح تجاري عالمي لتقنية الجيل الخامس المتقدمة» تقديراً لقدرة stc على تحويل استثماراتها في تقنيات الشبكات المتقدمة إلى خدمات تجارية متميزة. وامتدت إنجازاتها لتشمل خدمات الأمن المنزلي الذكي إلى جانب خدمات مصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات العملاء الشباب ومجتمع الألعاب في الكويت.
وفي مجال الألعاب الرقمية e-gaming، لبّت الشركة الطلب المتزايد من اللاعبين المحترفين وعشاق الألعاب التنافسية، حيث جمعت بين الاتصال ومزايا نمط الحياة الرقمي وعروض الأجهزة في باقات قائمة على شبكات الجيل الخامس المتقدمة المصممة خصوصاً للشباب، مما وفّر خدمات تتناسب مع كيفية تواصل العملاء الشباب وقضاء أوقاتهم على الإنترنت.
كما أشادت الجائزة بمكانة stc في مجال الوصول اللاسلكي الثابت (FWA). بفضل قاعدة مشتركيها الأكبر في الكويت لوحدات 5G الخارجية عالية الأداء، استطاعت الشركة توفير خدمة إنترنت لاسلكي فائق السرعة، يُضاهي جودة الألياف الضوئية، لعدد أكبر من المنازل. وقد برهن ذلك على نجاحها في تحويل مزايا الشبكة إلى اعتماد واسع النطاق من العملاء، وتعزيز مكانتها في سوق الإنترنت المنزلي المتكامل.
ومن خلال خدمة «بيتي 5G أمان» الحل المنزلي المتكامل والذي يجمع بين إنترنت الجيل الخامس الثابت ونظام كاميرات مراقبة (CCTV) ذكي لتأمين المنزل ومتابعته من أي مكان، أصبحت stc أول مشغل في الكويت يُطلق باقات أمنية ذكية متكاملة ومخصصة لكاميرات المراقبة. وجمعت هذه الخدمة بين سرعة اتصال 5G الفائقة ومراقبة متعددة الكاميرات، موسعةً بذلك دور الإنترنت المنزلي لدعم أمن المنازل الذكية. وأضاف هذا النهج قيمةً إضافية للعملاء، وفتح آفاقًا تجارية جديدة للشركة.
تميز في التجربة الرقمية للعملاء
فيما حصدت stc جائزة «أفضل تجربة عملاء رقمية – الشرق الأوسط» تقديراً لجهودها في ربط تطوير الشبكة بتحسينات ملموسة في حياة العملاء اليومية. وقد ساهم الابتكار المستمر في البرمجيات وتحسين الشبكة في توفير اتصال منزلي أكثر موثوقية، مع فوائد امتدت لتشمل بثاً أكثر سلاسة وتجربة ألعاب أكثر استجابة.
أسهمت المنصات الرقمية التي اطلقتها stc لإدارة تجربة المستخدم في رصد وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء حتى قبل وقوعها، حيث يعمل فريق عمل الشركة على متابعة تفضيلات العملاء عن كثب من أجل تحقيق التطوير المتواصل في خدماتها المقدمة للمستخدمين.
وفي هذا الصدد، قامت الشركة بالاستفادة من موارد الشبكة البشرية والتقنية لتلبية احتياجات مختلف العملاء وتطوير التطبيقات وضمان الخدمة على مستويات مُتعددة. وساهم ذلك في توفير تجارب أكثر اتساقًا للخدمات المتميزة، بما في ذلك الألعاب والفيديو، لاسيما خلال فترات الذروة. كما ساهم استخدامها للذكاء الاصطناعي وتقنيات الشبكات الذكية في دعم تطوير خدمات رقمية أكثر تخصيصًا، بما في ذلك ترجمة المكالمات الفورية.
ابتكار قائم على احتياجات العملاء
وفي بيان لها، قالت «stc»: «تعكس الجوائز التزام الشركة بضمان تحقيق التطورات في شبكتها بما يعود بالكثير من الفوائد الملموسة للعملاء.
وأكدت الشركة أن تطوير الشبكة وتجربة العملاء يُمثلان أولويات مُترابطة، وأن نهجها في الابتكار مُوجّه بكيفية استخدام الناس لخدماتها في حياتهم اليومية. وأوضحت أن هذا التقدير يُسلط الضوء على أهمية الجمع بين الاتصال المُتقدم والخدمات المُلائمة لاحتياجات العملاء، مدعومةً برعاية استباقية وتجربة أكثر تخصيصاً.