في إطار رؤية بنك الائتمان الكويتي الرامية إلى تعزيز مسيرة التحول الرقمي وتبني أحدث التقنيات المبتكرة، أعلن بنك الائتمان الكويتي عن الاطلاق الرسمي لبدء تنفيذ مشروع الوكيل الصوتي الذكي (AI Voice Agent) الهادفة إلى دعم مركز الاتصال في البنك بالتعاون مع مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي التابع للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، ضمن الجهود المشتركة لتطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بتجربة المستفيدين.
وقال المدير العام بالتكليف سلطان الدبوس في تصريح صحافي له اليوم «أنه تم اختيار المشروع تنفيذا لمبادرات الذكاء الاصطناعي التي يقدمها الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالشراكة مع شركة مايكروسوفت والتي كان بنك الائتمان الكويتي من أوائل الجهات الحكومية المشاركة في هذه المبادرات حسب إفادة الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات».
وذكر الدبوس بأن «المشروع سيواكب تطلعات العملاء ويلبي احتياجاتهم حيث أن من أبرز أهداف المشروع تحسين الخدمات الرقمية من خلال رفع جودة التفاعل مع الجمهور ودعم التحول الرقمي عن طريق تقليص فترات الانتظار وتقليل الضغط على مركز الاتصال وحل أغلب المكالمات بالكامل دون الحاجة لتحويلها لموظف وتخفيض تكلفة المكالمة الواحدة، وقياس متوسط وقت مناولة المكالمة (AHT)، وسرعة الاستجابة، بالإضافة الى تفرغ الموظفين لحل المعاملات الغير نمطية بعد إزاحة الاستفسارات الروتينية والمكررة».
وأكد الدبوس حرص إدارة البنك على تقديم كل سبل التعاون والدعم الكامل لكل ما من شأنه تحسين تجربة المستفيدين ورفع كفاءة وجودة الخدمات التي تقدم للمواطنين والمشاركة في دفع عجلة التنمية في البلاد، تنفيذا للتوجيهات السامية للقيادة السياسية الحكيمة والمساهمة بالارتقاء بمستوى الخدمات في جميع المجالات بما يعكس الوجه الحضاري لدولة الكويت.
ووجه الدبوس الشكر الى كافة الموظفين بالبنك الذين لولاهم ما تحققت مثل هذه الإنجازات كما وجه الشكر الى مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات وكافة منتسبي الجهاز مؤكداً ان كل الإنجازات التي يحققها البنك ما هي الا ثمرة التعاون الوثيق بين البنك والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات.