«الأهلي» يرسّخ تميّزه في الحوكمة وخدمة العملاء

واصل البنك الأهلي الكويتي ترسيخ مكانته في مجال التميز بالحوكمة وخدمة العملاء، بحصوله على جائزة «أفضل بنك في التميز بتطبيق معايير الحوكمة» للمرة الأولى، وجائزة «أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي» داخل الكويت للمرة الثالثة على التوالي، عن العامين 2025 و2026 من مجلة «Global Brands»، في إنجاز يعكس نجاح خططه لتقديم تجربة مصرفية أكثر سرعة وكفاءة.

وتسلم الجائزتين رئيس إدارة الحوكمة للمجموعة في «الأهلي» الدكتور أيمن البلوشي، ومساعد مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد عمار خاجه، ورئيس مركز الاتصال حسين شموه، خلال الحفل الذي أقامته المجلة في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، بحضور مجموعة من مسؤولي البنوك والشركات الإقليمية.

وجاء تكريم البنك بجائزة أفضل بنك في تطبيق معايير الحوكمة تقديراً لكفاءة أجهزة الرقابة الداخلية والتزامه التام بمعايير الشفافية والمسؤولية الأخلاقية والمتطلبات الرقابية، وتكامل الأداء التشغيلي والرقابة الداخلية، وإجراءات إدارة المخاطر لديه.

ويعود اختيار البنك للفوز بجائزة أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي داخل الكويت، استناداً إلى مجموعة معايير تشغيلية وجودة الخدمة، من بينها سرعة الاستجابة للعملاء، وكفاءة معالجة الاستفسارات والطلبات، وتفعيل أنظمة الرد الآلي، ومستويات رضا العملاء، إلى جانب التطوير المستمر لقدرات فريق العمل.

وبهذه المناسبة، قال البلوشي، إن جائزة أفضل بنك بتطبيق معايير الحوكمة تعكس تميز النهج التنظيمي والإداري الذي يتبعه «الأهلي»، ويترجم اهتمام مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية بتطبيق الشفافية والرقابة الذاتية للحفاظ على حقوق جميع المتعاملين وتقديم قيمة مضافة لهم باستمرار.

وأرجع هذا الإنجاز في سجل البنك إلى نهج وتعليمات مجلس الإدارة القائمة على الالتزام الصارم بمعايير الحوكمة، ما يظهر من خلال اعتماد آلية رقمية بالكامل عبر نظام «Geiom» المتطور لاعتماد السياسات ومراقبة تنفيذها في مختلف إدارات البنك، بما يعزز من ثقة الأوساط والمؤسسات العالمية بأدائه.

وقال: «حرصنا على بناء منظومة عمل تتجاوز المفهوم التقليدي للامتثال، لتصبح الحوكمة جزءاً أصيلاً من ثقافتنا وآلية اتخاذ قراراتنا اليومية، وسنسعى جاهدين لمواصلة تطوير معاييرنا وترسيخ مكانتنا الرائدة بدعم من مجلس الإدارة، وتعزيز الابتكار والشفافية والدقة في جميع الإدارات والأقسام لبناء ثقة متينة مع الشركاء وجميع المتعاملين مع البنك، وضمان استدامة الأعمال وتحقيق الأهداف المنشودة بنجاح».

أنظمة حديثة

وذكر أن البنك يعمل بصورة مستمرة على تحديث سياساته الداخلية عبر اعتماد أنظمة رقمية حديثة، وتطوير آليات الإفصاح والرقابة، بما يتوافق مع التعليمات الخاصة بهذا الشأن، للتكيف مع المتغيرات الاقتصادية، وإدارة الأزمات والتحديات بحصافة، وتقديم نموذج عمل مسؤول على مختلف المستويات.

وقال البلوشي: «يُشكل هذا التكريم من (Global Brands) محطة نحو إرساء نموذج قائم على المساءلة لكسب ثقة المؤسسات العالمية، بعدما عملنا على مواءمة سياساتنا الداخلية مع المستجدات العالمية، لضمان كفاءة نظمنا المعتمدة إيماناً من مجلس الإدارة بأن الحوكمة هي الضمان الحقيقي لحماية مقدرات البنك، وترسيخ الثقة مع جميع المتعاملين معنا».

من جهتها، قالت مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك جهير معرفي:«فوزنا بجائزة أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي بالكويت للعام الثالث على التوالي يمثل تأكيداً لنجاح إستراتيجيتنا في تطوير تجربة العميل، ويعكس حجم الاستثمار المستمر في التكنولوجيا والكوادر البشرية، ما يمكّننا من تقديم خدمة مصرفية تتسم بالسرعة والكفاءة والجودة».

نقلة نوعية

وأضافت معرفي «حرصنا خلال الفترة الماضية على إحداث نقلة نوعية في مركز الاتصال، من خلال دمج الحلول والتقنيات الحديثة وتطوير آليات التواصل مع العملاء، إلى جانب الاستمرار في تدريب وتأهيل فريق العمل، بما يضمن التعامل مع احتياجات العملاء باحترافية ودقة وعلى مدار الساعة».

وأشارت إلى أن مركز الاتصال يعتبر أحد المحاور الرئيسية في منظومة تجربة العميل، وليس مجرد قناة للرد على الاستفسارات، بحيث أصبح يؤدي دوراً متكاملاً في تقديم الخدمات وتنفيذ العديد من الطلبات المصرفية بسرعة وأمان، ما يعزز سهولة التعامل مع البنك ويزيد ثقة العملاء بخدماته.

وأكدت أن هذا الإنجاز يشكل حافزاً لمواصلة الابتكار وتطوير الكفاءات، قائلة «طموحنا يتجاوز تحقيق الجوائز إلى بناء نموذج مصرفي يضع العميل في صميم كل ما نقوم به، وسنواصل تطوير قنواتنا وخدماتنا بما يواكب تطلعات عملائنا».

واختتمت معرفي «الحصول على هذا اللقب مجدداً يضع على عاتقنا مسؤولية أكبر للمحافظة على مستويات عالية من جودة الخدمة، بما يعزز مكانة (الأهلي) وريادته في تجربة العملاء في القطاع المصرفي الكويتي».

اعتماد أعلى المعايير

تضاف الجائزتان إلى سلسلة جوائز «الأهلي» من المؤسسات المتخصصة بتقييم الأداء في القطاع المصرفي، ما يعكس نجاحه في اعتماد أعلى المعايير ومواكبة التطورات والتغيرات الدائمة في الصناعة المصرفية، ما يسهم في نيل ثقة الخبراء العالميين ويرسخ تنافسيته العالية وقدرته على تلبية تطلعات جميع شرائح العملاء لديه.