تستعد شركة «ميتا» لإحداث تغيير جوهري في طريقة تحصيل الرسوم من الشركات مقابل المحادثات مع العملاء عبر منصة «واتساب»، إذ ستبدأ الشركة اعتباراً من اليوم، الأول من أكتوبر، بتقاضي رسوم على رسائل الخدمة التي مازالت متاحة مجاناً حتى الآن. وسيُطبق التغيير على الشركات التي تستخدم «منصة واتساب للأعمال» (Whatsapp Business) في الهند وأسواق أخرى.
وبموجب النظام الجديد، ستُحتسب رسوم رسائل الخدمة على أساس كل رسالة على حدة، بأسعار تتطابق مع أسعار رسائل المنفعة والمصادقة الحالية في كل سوق. وحددت «ميتا» موعداً نهائياً اليوم (30 سبتمبر) للشركات لإضافة وسيلة دفع إلى حساباتها. والشركات التي تستخدم مزود حلول أو تكاملاً مباشراً ولا تملك وسيلة دفع مسجلة بحلول ذلك التاريخ قد تتوقف عن تلقي تسليم رسائل الخدمة بمجرد سريان الرسوم الجديدة.
وكانت «ميتا» تتقاضى بالفعل رسوماً من الشركات على أنواع عدة من رسائل «واتساب»، بما في ذلك رسائل القوالب التسويقية والمنفعية والمصادقة. غير أن بعض رسائل خدمة العملاء ظلت مجانية. فمنذ الأول من نوفمبر 2024، كانت رسائل الخدمة غير القالبية مجانية، كما كانت رسائل المنفعة المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء النشطة التي تمتد 24 ساعة مجانية اعتباراً من الأول من يوليو 2025. ويتغير ذلك في الأول من أكتوبر، إذ ستبدأ «ميتا» بتقاضي رسوم على رسائل الخدمة وكذلك رسائل المنفعة المرسلة رداً على العملاء.
ورسائل الخدمة هي ردود غير قالبية يرسلها وكيل خدمة عملاء بشري أو نظام ذكاء اصطناعي خارجي، ولا يمكن إرسالها إلا أثناء نافذة خدمة العميل الممتدة 24 ساعة، ما يعني أن الشركات لا تستطيع استخدام هذه الفئة لبدء محادثة جديدة.
أما بالنسبة إلى تكلفة رسائل «واتساب» للأعمال في الهند، فسيعتمد السعر الدقيق على السوق. وتقول «ميتا» إن تسعير رسائل الخدمة سيتوافق مع الأسعار التي تتقاضاها مقابل رسائل المنفعة والمصادقة في كل بلد. وفي الهند، تستخدم حسابات «وكيل أعمال ميتا» الروبية الهندية كعملة فوترة. وبالنسبة إلى التسعير العالمي لـ«وكيل الأعمال»، تحوّل «ميتا» سعر الدولار المطبق إلى الروبية الهندية باستخدام سعر الصرف اليومي عند تسليم الرسالة.
وقد انتقلت المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالفعل إلى نموذج مدفوع على «واتساب». فمنذ الأول من أغسطس، بدأت «ميتا» تتقاضى رسوماً على الرسائل التي يتولاها «وكيل أعمال ميتا» باستخدام نظام قائم على الرموز. ويغطي الرسم الواحد كلاً من معالجة الذكاء الاصطناعي وتسليم الرسالة. ويبلغ السعر العالمي لـ«ميتا» دولارين لكل مليون رمز. وبحسب الشركة، قد تستهلك الرسالة النموذجية نحو 20000 إلى 25000 رمز، ما يترجم إلى نحو 4-5 سنتات للرسالة. وقد تستهلك التفاعلات الأكثر تعقيداً رموزاً أكثر، وبالتالي تؤدي إلى تكاليف أعلى.
وأبرز التغييرات التي ستطرأ على الشركات اعتباراً من الأول من أكتوبر:
* رسوم على رسائل الخدمة: الردود غير القالبية التي يرسلها وكلاء خدمة العملاء البشر أو أنظمة الذكاء الاصطناعي الخارجية ستصبح مدفوعة، بأسعار تتوافق مع رسائل المنفعة والمصادقة في كل سوق.
* نموذج منفصل لـ«وكيل أعمال ميتا»: الرسائل التي يولدها «وكيل أعمال ميتا» تخضع لنظام تسعير قائم على الرموز، بسعر عالمي يبلغ دولارين لكل مليون رمز، منفصل تماماً عن تسعير رسائل الخدمة الجديد.
* موعد نهائي للدفع: على الشركات إضافة وسيلة دفع بحلول 30 سبتمبر، وإلا فقد تتوقف رسائل الخدمة عن التسليم اعتباراً من الأول من أكتوبر.
وبعد بدء نظام التسعير الجديد، ستندرج الرسائل غير القالبية التي ترسلها الشركات ضمن فئة «الخدمة» أو فئة «وكيل أعمال ميتا». وإذا كان الرد من وكيل خدمة عملاء بشري أو نظام ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية، فسيُعامل كرسالة خدمة وتُحتسب الرسوم وفقاً لذلك. أما إذا كان «وكيل أعمال ميتا» هو من يولد الرد، فستخضع الرسالة لنظام التسعير المنفصل القائم على الرموز.
ويشكل هذا التحول جزءاً من إستراتيجية شركة «ميتا» الأوسع لتحقيق الدخل من منصة «واتساب للأعمال»، التي أصبحت قناة رئيسية للتواصل بين الشركات والعملاء في الأسواق الناشئة، ولا سيما في الهند التي تُعد أكبر أسواق «واتساب» في العالم. ويتوقع مراقبون أن يؤدي القرار إلى إعادة تقييم الشركات لإستراتيجياتها على المنصة، مع احتمال لجوء بعضها إلى تقليص حجم الرسائل غير القالبية أو الاعتماد بشكل أكبر على القوالب المدفوعة مسبقاً.