يواصل البنك الأهلي الكويتي، رحلته في دعم حملة لنكن على دراية، بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، من أجل تحقيق الشمول المالي، والتعريف بالخدمات والحلول المصرفية المتنوعة التي يتم توفيرها لجميع شرائح العملاء في السوق الكويتي، والحقوق والواجبات عند إجراء المعاملات المصرفية المتنوعة، والحلول الرقمية وغيرها من المحاور بما يعكس دوره كمؤسسة مصرفية مسؤولة ورائدة محلياً.
وحلّ رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء علي بوحمد، ضيفاً في مقابلة إذاعية ضمن برنامج «شي ثاني»، على إذاعة «مارينا أف أم»، للحديث عن أهمية الحملة، وتقديم أبرز النصائح للعملاء مع بداية موسم العطلات والسفر، فضلاً عن تقديم لمحة عن دليل حماية العملاء المحدث وأهميته في القطاع المصرفي.
وسلّطت المقابلة الضوء على التزام البنك بالدليل المحدث، الذي وجّه البنوك إلى تأمين جميع وسائل الراحة لذوي الاحتياجات الخاصة، بأعلى المعايير، وتوفير نموذج بيان المعلومات الأساسية للمنتجات والخدمات المصرفية للعملاء، وأن تكون جميع النماذج والعقود مطبوعة بخط موحد، وألا يقل حجم الخط عن (12)، وكذلك تهيئة كافة فروع البنك بمداخل ومخارج، مهيأة لتمكين العملاء ذوي الإعاقة الحركية من الوصول إلى أجهزة السحب الآلي أو الفروع بشكل ميسر وآمن، فضلاً عن الإشارة إلى تقليص فترة الرد على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل فقط، وغيرها من البنود، بحسب الضوابط التي قامت الجهات المعنية بتحديثها وبدأ العمل بها اعتباراً من نهاية أبريل 2026.
وتم تحذير العملاء من الضغط على أي روابط غير موثوقة، خصوصاً في ظل بحث العديد من الأفراد على روابط لمشاهدة الأحداث المهمة، مثل بطولة كأس العالم، بحيث تمت الإشارة إلى أن القراصنة والمحتالين يستغلون هذه المناسبات، لتنفيذ عمليات الاحتيال وسرقة البيانات والأموال.
كما تمت دعوة الجميع إلى التواصل مع البنك فوراً، في حال الشك بأي عمليات مشبوهة على حساباتهم المصرفية وطلب إيقاف البطاقات الخاصة بهم، وتأكيد استعداد «الأهلي» لدعمهم وتلبية مختلف متطلباتهم على مدار الساعة، سواء عبر مركز الاتصال، أو من خلال الخدمة الهاتفية عبر تطبيق واتساب أو داخل فروعه.
ويلتزم «الأهلي» بتقديم محتوى توعوي مميز عبر شاشات فروعه وقنواته الرقمية ومنصاته على مواقع التواصل الاجتماعي، والذي يتناول مختلف محاور الحملة.
وتضاف المقابلة إلى سلسلة مبادرات يقوم بها البنك على مدار العام لدعم الحملة، والمساهمة في تحقيقها للأهداف المنشودة ما يسهم في نيل المراتب المتقدمة ضمن التقييم السنوي الذي يجريه البنك المركزي واتحاد المصارف للمشاركين في الحملة.